消防窗口是公安消防部隊(duì)的形象和門面，是聯(lián)系群眾的紐帶和名片，是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)之一。2016-以來，岳陽縣公安消防大隊(duì)駐政務(wù)中心窗口以爭創(chuàng)先進(jìn)窗口為工作目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，始終堅(jiān)持中心“辦事如辦家事，待人如待親人”的服務(wù)理念、全面提高窗口服務(wù)人員綜合素質(zhì)。
一、2016-度主要工作
一-來，消防窗口緊緊圍繞打造“親民消防”，構(gòu)建“和諧社會(huì)”的目標(biāo)。切實(shí)根據(jù)岳陽本地實(shí)際情況，認(rèn)真研究，并結(jié)合中心運(yùn)行的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善消防辦事程序。推出并實(shí)施“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)，大廳圍繞社會(huì)轉(zhuǎn)”這種“全天候、全方位、零距離”服務(wù)三圍模式，為人民群眾提供了更好、更快、更便捷的服務(wù)。截止目前，消防窗口共許可項(xiàng)目22個(gè)(其中設(shè)計(jì)審核5個(gè)、竣工驗(yàn)收5個(gè)、設(shè)計(jì)備案14個(gè)、竣工備案3個(gè)、安全檢查項(xiàng)目12個(gè))，未發(fā)生投訴舉報(bào)等不良反應(yīng)，均得到辦事群眾的高度認(rèn)可。
(一)健全三種機(jī)制，嚴(yán)格窗口管理。1、管理規(guī)范化。大隊(duì)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防辦事大廳管理規(guī)定》、《窗口工作人員精細(xì)化考評(píng)辦法》，重新明確消防窗口收發(fā)文件程序，規(guī)范審批流程，完善了備案受理、資料審查、結(jié)果公示、項(xiàng)目刪除、常管理、帳戶密碼管理等一系列程序管理，實(shí)現(xiàn)了程序?qū)徟傲悴铄e(cuò)”。2、責(zé)任明細(xì)化。建立健全崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，堅(jiān)持做到定崗、定責(zé)、定位，實(shí)行責(zé)任倒查，以提高窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)和崗位意識(shí)。3、監(jiān)管動(dòng)態(tài)化。充分利用消防業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)上審批項(xiàng)目實(shí)行每周一監(jiān)察，每-一考評(píng)，每季一通報(bào)。并建立健全紅、黃、綠三色預(yù)警機(jī)制，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的審批范圍、程序、時(shí)間做到有效及時(shí)的監(jiān)管。
(二)堅(jiān)持三個(gè)制度，拓展服務(wù)途徑。1、零距離服務(wù)。窗口堅(jiān)持“貼心便民、細(xì)心服務(wù)、真心接待、耐心解答”的服務(wù)宗旨優(yōu)化審批效能，提高辦結(jié)效率，縮短審批時(shí)間，做到了所有審批項(xiàng)目“零推諉、零積壓、零超時(shí)”。2、全范圍公示。窗口堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，從群眾需求出發(fā)，以濃濃的愛民之情，搭起厚厚親民之橋。堅(jiān)持做到服務(wù)公示上冊(cè)，全面公開辦事程序;服務(wù)公示上臺(tái)，公開窗口基礎(chǔ)信息;服務(wù)公示上線，網(wǎng)上公示審批信息及便民措施。3、全體系評(píng)議。窗口堅(jiān)持問計(jì)于民、問需于民、問效于民，通過“窗口評(píng)議”“上門納諫”“電話回訪”等多種形式主動(dòng)接受群眾的檢驗(yàn)，采取發(fā)放評(píng)議表、警民懇談、考評(píng)打分等方式主動(dòng)改進(jìn)窗口服務(wù)措施，以切實(shí)提升群眾滿意度。
(三)狠抓三項(xiàng)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。1、開辟綠色通道。為提升執(zhí)法效能，窗口專門開設(shè)綠色審批通道，對(duì)涉及國計(jì)民生的基礎(chǔ)建設(shè)投資項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目實(shí)行“即時(shí)申報(bào)、即時(shí)受理，快速辦理、快速送達(dá)”，為岳陽縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有效服務(wù)保障。2、特事特辦原則。大隊(duì)在堅(jiān)持“依法行政”的前提下，按照省公安廳便民利民十項(xiàng)舉措對(duì)重大建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行特事特辦措施，簡潔審批程序，進(jìn)一步縮短審批時(shí)間，為項(xiàng)目爭取了最大時(shí)間效益。
(四)全力打造廉潔自律窗口。把廉潔自律作為窗口工作的一項(xiàng)核心內(nèi)容來抓，做到“不違紀(jì)、不越線”。1、加強(qiáng)工作人員的教育，時(shí)刻提醒自己，目前的工作崗位來之不易，必須保持清醒的頭腦，筑牢思想防線。2、嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，不該去的地方不去，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做。
二、存在不足
一-來，消防窗口工作在服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成績，但我們也清醒的看到了差距和不足，如在新形勢下遇到的新情況新問題研究不夠、創(chuàng)新意識(shí)不足，個(gè)別工作人員不善于鉆研業(yè)務(wù)，有違反中心工作紀(jì)律的情形發(fā)生等。針對(duì)存在問題，我們將在中心的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決大持配合中心工作，從自身查找原因，切實(shí)采取有效措施加以整改。
三、明-工作思路
在2017-的工作中，消防窗口計(jì)劃作好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)加強(qiáng)法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(二)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴(yán)格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
(三)以身邊先進(jìn)為榜樣，爭創(chuàng)先進(jìn)窗口。加強(qiáng)與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“先進(jìn)窗口”榮譽(yù)的兄弟窗口學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。
(四)對(duì)縣重點(diǎn)企業(yè)和招商引資項(xiàng)目的服務(wù)意識(shí)還要進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)縣重大項(xiàng)目要提前介入，主動(dòng)聯(lián)系，保證審批事項(xiàng)在最短的時(shí)間內(nèi)完成，積極幫助企業(yè)解決各種疑難問題。平時(shí)也要多學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身服務(wù)水平，勤于思考，開拓創(chuàng)新，提高工作效率，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。
消防受理窗口是消防部門服務(wù)社會(huì)的前沿陣地，是防火監(jiān)督任務(wù)的首要關(guān)口。窗口的服務(wù)水平和效率反映了消防部門的行政效能和效率，彰顯了消防部門的服務(wù)能力和形象，所以做好消防行政審批窗口工作顯得尤為重要。在新的一-里消防窗口將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
岳陽縣公安消防大隊(duì)
2016-12-24