為進(jìn)一步規(guī)范張谷英景區(qū)旅游市場秩序,切實保障游客食品安全,促進(jìn)景區(qū)餐飲業(yè)合法經(jīng)營,提高景區(qū)餐飲服務(wù)質(zhì)量,提升景區(qū)旅游整體形象,對張谷英景區(qū)餐飲經(jīng)營秩序行為做如下規(guī)范:
一、經(jīng)營戶應(yīng)遵守法律法規(guī)要求和景區(qū)相關(guān)制度,依法取得經(jīng)營資格,并在經(jīng)營場所醒目位置公示和懸掛《工商營業(yè)執(zhí)照》、《餐飲服務(wù)許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《稅務(wù)登記證》和景區(qū)旅游餐飲投訴電話號碼。
二、經(jīng)營戶定價要遵守公開、公平、合法、誠信的原則,嚴(yán)防虛高定價、虛假優(yōu)惠等問題的發(fā)生。點(diǎn)菜價目表必須明示品名、規(guī)格、售價,時令菜肴要標(biāo)明當(dāng)售價;如提供服務(wù)需要額外收費(fèi)的,應(yīng)在提供服務(wù)前和游客協(xié)商確認(rèn)后再提供服務(wù)。游客消費(fèi)后必須為消費(fèi)者提供結(jié)算清單,要求開具發(fā)票的要提供稅務(wù)發(fā)票。
三、從業(yè)人員須持有效健康合格證上崗(到鎮(zhèn)衛(wèi)生院辦理),原材料供應(yīng)要確保質(zhì)量,必須在保質(zhì)期之內(nèi),要堅持生熟分開,嚴(yán)防交叉污染;菜的用料、配比和制作程序要有明確的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按規(guī)定操作,不能以次充好,不偷工減料,確保菜的份量和質(zhì)量;嚴(yán)禁使用地溝油;使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)對人體安全無毒,且應(yīng)清洗干凈。
四、廚房油煙、污水排放、垃圾保管清運(yùn)應(yīng)符合衛(wèi)生要求,禁止將污水直接倒入天井,以防天井堵塞;時刻保持經(jīng)營場所衛(wèi)生,垃圾及時進(jìn)行清理,并倒入指定位置;保持餐桌、餐椅、墻面、地面等環(huán)境設(shè)施的消毒清潔,保持室內(nèi)空氣流通,防止污染。
五、易燃、易爆物品及明火管理應(yīng)符合安全規(guī)定。廚房內(nèi)木柴的堆放要整齊,做到人走火滅;禁止將易燃易爆物品放入經(jīng)營場所及廚房,液化氣罐要定期檢查,閥門及時關(guān)閉,對于老化的設(shè)備要及時更新,因設(shè)施不完善或經(jīng)營戶疏于防范等過錯致使消費(fèi)者人身、財產(chǎn)受到損害的,經(jīng)營戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
六、經(jīng)營戶禁止追車攬客,禁止在停車場及旅游線路上進(jìn)行接客拉客,如要向游客詢問是用餐,只能在各自經(jīng)營場所內(nèi)進(jìn)行,如游客拒絕,不應(yīng)再跟隨其后繼續(xù)追問;如游客定餐,必須要求菜單后有游客簽名確認(rèn)或交放定金,如口頭答應(yīng)的,不能作為定餐依據(jù),因此發(fā)生的糾紛,后果由經(jīng)營戶承擔(dān)。
七、經(jīng)營戶禁止在公共場所區(qū)域擺放餐桌,只能在各自房屋內(nèi);在旅游線路上屬于本戶的堂屋如擺放餐桌,不得影響游客通行。
八、經(jīng)營戶和游客如發(fā)生爭議,經(jīng)營戶首先應(yīng)以“顧客第一”的原則來面對,之后雙方采取友好協(xié)商和相互理解的態(tài)度,做到妥善處理,如協(xié)商不成,應(yīng)及時與村委會聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。
九、張谷英管理處、張谷英鎮(zhèn)政府、派出所、工商所、衛(wèi)生院、張谷英村委會等應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)餐飲業(yè)經(jīng)營的常監(jiān)管,對違反本規(guī)范的經(jīng)營戶嚴(yán)肅查處,對情節(jié)嚴(yán)重者取消景區(qū)餐飲經(jīng)營資格。