國(guó)辦發(fā)〔2023〕36號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國(guó)務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：
《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》已經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
國(guó)務(wù)院辦公廳
2023年9月27日
（本文有刪減）
關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力
推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施
為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述和中央政治局會(huì)議精神，豐富優(yōu)質(zhì)旅游供給，釋放旅游消費(fèi)潛力，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步滿足人民群眾美好生活需要，發(fā)揮旅游業(yè)對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要作用，提出以下措施。
一、加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給
�。ㄒ唬┩七M(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展。引導(dǎo)戲劇節(jié)、音樂(lè)節(jié)、藝術(shù)節(jié)、動(dòng)漫節(jié)、演唱會(huì)、藝術(shù)展覽、文旅展會(huì)等業(yè)態(tài)健康發(fā)展，豐富“音樂(lè)+旅游”、“演出+旅游”、“展覽+旅游”、“賽事+旅游”等業(yè)態(tài)。開(kāi)展中國(guó)文物主題游徑建設(shè)和“讀萬(wàn)卷書行萬(wàn)里路”文化主題旅游推廣活動(dòng)。有序發(fā)展紅色旅游，保護(hù)好、管理好、運(yùn)用好紅色資源。推進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展典型示范。
�。ǘ⿲�(shí)施美好生活度假休閑工程。開(kāi)展文旅產(chǎn)業(yè)賦能城市更新行動(dòng)，打造一批文化特色鮮明的國(guó)家級(jí)旅游休閑城市和街區(qū)，推動(dòng)旅游度假區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。加強(qiáng)綠道、騎行道、郊野公園、停車設(shè)施等微循環(huán)休閑設(shè)施建設(shè)，合理布局自駕車旅居車停車場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施。
�。ㄈ⿲�(shí)施體育旅游精品示范工程。推動(dòng)體育賽事和旅游活動(dòng)一體謀劃、一體開(kāi)展，結(jié)合重大、特色賽事，培育“跟著賽事去旅行”品牌項(xiàng)目，打造一批具有影響力的體育旅游精品線路、賽事和基地。發(fā)展冰雪經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)冰雪運(yùn)動(dòng)、冰雪裝備、冰雪旅游全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，指導(dǎo)加強(qiáng)滑雪旅游度假地建設(shè)。
（四）開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游提質(zhì)增效行動(dòng)。開(kāi)展文化產(chǎn)業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)，推動(dòng)提升鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營(yíng)水平。建設(shè)一批富有地域文化特色的鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)，推動(dòng)實(shí)施旅游民宿國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，打造“鄉(xiāng)村四時(shí)好風(fēng)光”線路產(chǎn)品，開(kāi)展“游購(gòu)鄉(xiāng)村”系列活動(dòng)。因地制宜打造美麗田園、景觀農(nóng)業(yè)、農(nóng)耕體驗(yàn)、休閑漁業(yè)、戶外運(yùn)動(dòng)等新業(yè)態(tài)。
�。ㄎ澹┌l(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)品。在嚴(yán)格保護(hù)的基礎(chǔ)上，依法依規(guī)合理利用國(guó)家公園、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、濕地公園、沙漠公園、地質(zhì)公園等自然生態(tài)資源，積極開(kāi)發(fā)森林康養(yǎng)、生態(tài)觀光、自然教育等生態(tài)旅游產(chǎn)品。推出一批特色生態(tài)旅游線路。推進(jìn)森林步道、休閑健康步道建設(shè)。
（六）拓展海洋旅游產(chǎn)品。深入挖掘海洋海島旅游資源，提升海岸海島風(fēng)貌。完善郵輪、游艇旅游政策，加強(qiáng)郵輪、游艇碼頭，濱海度假營(yíng)地，運(yùn)動(dòng)船艇碼頭等旅游配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)化郵輪航線和郵輪旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推進(jìn)國(guó)際郵輪運(yùn)輸全面復(fù)航。
�。ㄆ撸﹥�(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入。支持各地根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展需求，合理規(guī)劃、有序建設(shè)旅游咨詢中心、旅游集散中心、旅游廁所、旅游風(fēng)景道、旅游交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)等旅游公共設(shè)施。加快推進(jìn)中西部支線機(jī)場(chǎng)建設(shè)，推動(dòng)打造一批旅游公路、國(guó)內(nèi)水路客運(yùn)旅游精品航線，完善旅游航線網(wǎng)絡(luò)、旅游列車線路、自駕車旅游服務(wù)體系。
（八）盤活閑置旅游項(xiàng)目。優(yōu)化完善盤活方式，根據(jù)項(xiàng)目情況分類采取盤活措施，用好各類財(cái)政、金融、投資政策，支持旅游企業(yè)盤活存量旅游項(xiàng)目與存量旅游資產(chǎn)。
二、激發(fā)旅游消費(fèi)需求
�。ň牛└纳坡糜蜗M(fèi)環(huán)境。支持文化體育場(chǎng)所增強(qiáng)旅游休閑功能，合理設(shè)置旅游咨詢區(qū)、餐飲區(qū)、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售區(qū)等旅游接待設(shè)施。推動(dòng)利用數(shù)字技術(shù)改造提升傳統(tǒng)旅游消費(fèi)場(chǎng)所，打造智慧旅游、沉浸式體驗(yàn)新空間。利用城市公園、草坪廣場(chǎng)等開(kāi)放空間打造創(chuàng)意市集、露營(yíng)休閑區(qū)。創(chuàng)新開(kāi)展“旅游中國(guó)·美好生活”國(guó)內(nèi)旅游宣傳推廣。
（十）完善消費(fèi)惠民政策。開(kāi)展全國(guó)文化和旅游消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，鼓勵(lì)各地圍繞節(jié)假日、暑期等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)文化和旅游企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)、新媒體平臺(tái)等舉辦形式多樣的消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)。
�。ㄊ唬┱{(diào)整優(yōu)化景區(qū)管理。完善預(yù)約措施，簡(jiǎn)化預(yù)約程序，盡可能減少采集游客個(gè)人信息，科學(xué)設(shè)置線上、線下購(gòu)票預(yù)約渠道，最大限度滿足游客參觀游覽需求。景區(qū)應(yīng)保留人工窗口，在游客量未達(dá)到景區(qū)最大承載量之前，為運(yùn)用智能技術(shù)困難人群提供購(gòu)票預(yù)約服務(wù)。在旅游旺季，通過(guò)延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間、增加彈性供給等措施，提升景區(qū)接待能力。
（十二）完善旅游交通服務(wù)。提高旅游目的地通達(dá)性，構(gòu)建“快進(jìn)”交通網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合節(jié)假日等因素優(yōu)化配置重點(diǎn)旅游城市班車班列，推動(dòng)將旅游城市納入“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快干線公路與景區(qū)公路連接線以及相鄰區(qū)域景區(qū)間公路建設(shè)。優(yōu)化旅游客運(yùn)服務(wù)，積極拓展定制客運(yùn)服務(wù)，普及推廣電子客票服務(wù)，大力發(fā)展聯(lián)程運(yùn)輸。
�。ㄊ┯行虬l(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)。引導(dǎo)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)規(guī)范創(chuàng)新發(fā)展。完善夜間照明、停車場(chǎng)、公共交通、餐飲購(gòu)物等配套服務(wù)設(shè)施。鼓勵(lì)有條件的公共文化場(chǎng)所、文博單位等延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。
�。ㄊ模┐龠M(jìn)區(qū)域合作聯(lián)動(dòng)。緊密圍繞區(qū)域重大戰(zhàn)略以及重點(diǎn)城市群、文化旅游帶建設(shè)等，實(shí)施區(qū)域一體化文化和旅游消費(fèi)惠民措施和便利服務(wù)，舉辦區(qū)域性消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)。推進(jìn)東中西部跨區(qū)域旅游協(xié)作，探索互為旅游客源地和目的地的合作路徑。
三、加強(qiáng)入境旅游工作
�。ㄊ澹⿲�(shí)施入境旅游促進(jìn)計(jì)劃。優(yōu)化入境旅游產(chǎn)品和線路，推出更多廣受入境游客歡迎的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。加強(qiáng)海外市場(chǎng)宣傳推廣和精準(zhǔn)營(yíng)銷，持續(xù)開(kāi)展“你好！中國(guó)”國(guó)家旅游形象系列推廣活動(dòng)。開(kāi)展入境游旅行商伙伴行動(dòng)，為國(guó)外從事來(lái)華旅游業(yè)務(wù)人員提供課程培訓(xùn)和旅游信息服務(wù)。
�。ㄊ﹥�(yōu)化簽證和通關(guān)政策。進(jìn)一步提高簽證辦理效率，提升簽證審發(fā)信息化水平。有序恢復(fù)各類免簽政策，積極研究增加免簽國(guó)家數(shù)量。充分發(fā)揮口岸簽證、過(guò)境免簽及區(qū)域性入境免簽等政策對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的積極作用，加大政策推介力度。為郵輪旅游、自駕車旅游及其他涉及入出境的旅游活動(dòng)提供通關(guān)保障。
�。ㄊ撸┗謴�(fù)和增加國(guó)際航班。增加與入境旅游主要客源國(guó)、周邊國(guó)家的航線，加密航班頻次，提高航空出行便利性。
�。ㄊ耍┩晟迫刖陈糜畏⻊�(wù)。提升外籍游客和港澳臺(tái)居民持有效證件預(yù)訂景區(qū)門票、購(gòu)買車（船）票、在旅館辦理住宿登記的便利化水平。加強(qiáng)導(dǎo)游以及景區(qū)、酒店等服務(wù)人員外語(yǔ)培訓(xùn)，完善景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、車站、酒店、購(gòu)物商店等場(chǎng)所的多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)及導(dǎo)覽設(shè)施。提高入境游客使用境外銀行卡及各類電子支付方式便捷程度以及外幣兌換便利性。
�。ㄊ牛﹥�(yōu)化離境退稅服務(wù)。提升離境退稅服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)擴(kuò)大境外游客離境退稅政策覆蓋地域范圍，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多商戶成為退稅商店，進(jìn)一步豐富退稅商店商品種類。
�。ǘ┌l(fā)揮旅游貿(mào)易載體作用。支持國(guó)內(nèi)文化和旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)參加各類國(guó)際文化和旅游展會(huì)。鼓勵(lì)舉辦市場(chǎng)化旅游展會(huì)，吸引外國(guó)文化和旅游企業(yè)來(lái)華參展、參會(huì)。高質(zhì)量建設(shè)一批對(duì)外文化貿(mào)易基地，為外國(guó)文化和旅游企業(yè)來(lái)華投資合作提供服務(wù)保障。
四、提升行業(yè)綜合能力
�。ǘ唬┲С致糜纹髽I(yè)發(fā)展。適當(dāng)放寬旅行社補(bǔ)足旅游服務(wù)質(zhì)量保證金期限，旅行社可申請(qǐng)全額暫退或暫緩交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。堅(jiān)持同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依法支持旅游企業(yè)參與政府采購(gòu)和服務(wù)外包，不得以星級(jí)、所有制等為門檻限制相關(guān)企業(yè)參與政府采購(gòu)的住宿、會(huì)議、餐飲等項(xiàng)目。
�。ǘ┘訌�(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。優(yōu)化導(dǎo)游職業(yè)資格準(zhǔn)入管理，嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，凈化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境，依法保障導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬。加強(qiáng)導(dǎo)游人才供給和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦全國(guó)導(dǎo)游大賽。
（二十三）提升旅游服務(wù)質(zhì)量。完善旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，開(kāi)展監(jiān)測(cè)評(píng)估和品牌建設(shè)，健全有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。建立完善以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，依法認(rèn)定失信主體并實(shí)施信用懲戒。建設(shè)文化和旅游領(lǐng)域誠(chéng)信體系，健全信用承諾制度，推進(jìn)信用品牌建設(shè)，優(yōu)化信用消費(fèi)環(huán)境。
（二十四）規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法，深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治。建立健全跨部門旅游市場(chǎng)舉報(bào)投訴和執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息共享和線索移交，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，堅(jiān)決維護(hù)游客合法權(quán)益。
五、保障措施
�。ǘ澹┙∪糜喂ぷ鲄f(xié)調(diào)機(jī)制。完善工作機(jī)制，及時(shí)開(kāi)展工作調(diào)度和研究會(huì)商，加強(qiáng)跨部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和綜合監(jiān)管，推動(dòng)解決旅游業(yè)發(fā)展中的重點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。
（二十六）強(qiáng)化政策保障。用好各有關(guān)渠道財(cái)政資金，加強(qiáng)政策協(xié)調(diào)配合。通過(guò)中央預(yù)算內(nèi)投資等既有專項(xiàng)資金渠道，支持旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。通過(guò)旅游發(fā)展基金、中央支持地方公共文化服務(wù)體系建設(shè)補(bǔ)助等渠道，支持地方提升旅游公共服務(wù)水平、加強(qiáng)旅游宣傳推廣以及推進(jìn)國(guó)家文化和旅游消費(fèi)試點(diǎn)城市、示范城市建設(shè)。將旅游領(lǐng)域符合條件的項(xiàng)目納入地方政府專項(xiàng)債券支持范圍。
�。ǘ撸┩貙捜谫Y渠道。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務(wù)和旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，優(yōu)化信貸管理，豐富信貸產(chǎn)品，支持旅游設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)。探索在部分地區(qū)開(kāi)展旅游項(xiàng)目收益權(quán)、旅游項(xiàng)目（景區(qū)）特許經(jīng)營(yíng)權(quán)入市交易、備案登記試點(diǎn)工作。鼓勵(lì)在依法界定各類景區(qū)資源資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)主體權(quán)利和義務(wù)的基礎(chǔ)上，依托景區(qū)項(xiàng)目發(fā)行基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域不動(dòng)產(chǎn)投資信托基金（REITs）。
�。ǘ耍┘訌�(qiáng)用地、人才保障。進(jìn)一步優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)用地政策，依法依規(guī)保障旅游項(xiàng)目合理用地需求。鼓勵(lì)地方結(jié)合城鎮(zhèn)低效用地再開(kāi)發(fā)，推動(dòng)盤活存量土地支持旅游設(shè)施建設(shè)。研究做好旅游人才培養(yǎng)、使用、評(píng)價(jià)工作，加強(qiáng)職稱評(píng)定、職業(yè)技能評(píng)價(jià)、人才返崗等支持，落實(shí)好各項(xiàng)就業(yè)、社會(huì)保障政策。
�。ǘ牛┳龊寐糜伟踩O(jiān)管。聯(lián)合開(kāi)展行業(yè)安全檢查，督促經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)安全生產(chǎn)、消防安全、特種設(shè)備安全、食品安全主體責(zé)任，抓好重點(diǎn)場(chǎng)所單位、重要時(shí)間時(shí)段的安全管理，強(qiáng)化事故災(zāi)害防范應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)一步提高旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。
（三十）完善旅游統(tǒng)計(jì)制度。優(yōu)化旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，拓展數(shù)據(jù)來(lái)源，加強(qiáng)工作力量。推動(dòng)文化和旅游、統(tǒng)計(jì)、出入境等部門間數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。