岳陽縣供電公司關于高壓客戶新裝、增容用電業(yè)務辦理告知書
尊敬的客戶：
您好!歡迎您前來辦理新裝、增容用電業(yè)務。為更好地為您服務，維護您的合法權益，確保新裝、增容用電工作順利進行和正式接電后的用電安全，請您仔細閱讀以下內容，準備好相關資料按流程進行辦理。我們將為您提供全過程服務，歡迎您對我們的服務工作進行監(jiān)督。
1.新裝、增容用電業(yè)務環(huán)節(jié)涉及用電申請?zhí)峤�、現場勘查、供電方案編制，受電工程設計文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗、供用電合同簽訂、計量裝置安裝、接電等環(huán)節(jié)，您還需要按照政府文件規(guī)定交納新裝、增容用電相關費用。具體辦理手續(xù)和流程，請見《新裝、增容用電業(yè)務辦理流程指南》。
2.您可通過供電營業(yè)廳、95598客戶服務電話等報裝渠道提交用電申請，并請您按照《新裝、增容用電業(yè)務辦理流程指南》的要求準備相關資料。如您對供電質量有特殊要求或者您的用電設備中有非線性負荷設備，請在辦理用電申請時一并提交相關負荷清單。對資料不完整的，我們的工作人員將列出所缺資料清單，請在補充完整后再提交用電申請。
3.正式受理您的用電申請后，我們將按照預約的時間到用電現場勘查供電條件，初步確定方案。在經過技術經濟比較和與您充分協商的基礎上，我們將在承諾期限內向您提供供電方案書面答復意見。對于確實不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。
4.在受電工程建設過程中，您有權自主選擇具備相關業(yè)務資質的電力設計、施工、設備材料供應企業(yè)。同時，請配合我們做好如下工作：受電工程設計、施工單位資質的審核;工程設計圖紙的審查，隱蔽工程中間檢查和工程竣工檢驗。請您提供相關單位的資質證明，及時將設計圖紙送審，嚴格按照審核合格后的圖紙進行施工，及時聯系我們開展中間檢查和工程竣工檢驗，并按照我們工作人員提出的意見進行整改。
5.在受電工程檢驗合格后，我們將根據國家有關法律法規(guī)以及您的用電需求、供電方案，與您協商供用電合同有關條款，在協商一致后簽訂《供用電合同》相關協議。
6.在工程檢驗合格、《供用電合同》及相關協議已簽訂，業(yè)務相關費用已結清，您單位配備了具備相關資質電氣人員后，我們將在承諾的時限內安排送電。
7.如果您屬于政府有關部門確定的重要電力用戶行業(yè)范圍，您將被列入重要電力用戶名單，并報當地政府部門審批確認。對于您的保安負荷，請按照有關規(guī)定配置應急電源和非電性質保安措施。
8.在新裝、增容用電業(yè)務辦理過程中，如果您需要了解業(yè)務辦理進度，可以撥打全國統(tǒng)一的95598電力服務熱線進行咨詢。
9.請您協助我們對工作人員的服務進行監(jiān)督，如對我們的服務不滿意或發(fā)現工作人員利用工作便利牟取不正當利益的，請及時撥打95598服務熱或電力監(jiān)管機構12398監(jiān)督電話投訴舉報。
我們將嚴格按照國家和國家電網公司有關供電服務規(guī)定，竭誠為您提供熱情周到的服務。