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95598服務(wù)熱線說明
來源:岳陽縣供電公司   2017-02-16 00:00
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95598服務(wù)熱線說明

一、受理依據(jù):

1、國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾

2、國網(wǎng)公司公司員工服務(wù)行為“十個不準”

3、國網(wǎng)公司《供電營業(yè)規(guī)則》

4、國網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范

5、國網(wǎng)公司《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》

二、95598業(yè)務(wù)受理、處理時限:

95598服務(wù)熱線,人工服務(wù)功能(撥打95598接通后按“0),95598所有員工將竭誠為您服務(wù)!

1、故障報修方面:

電力故障搶修到達現(xiàn)場時間為:城區(qū)45分鐘,農(nóng)村90分鐘,特殊邊遠地區(qū)為2小時內(nèi)達到。

2、用電咨詢方面:

一般問題必須在一個工作內(nèi)回復客戶,復雜問題按具體情況具體時間為客戶盡快解決。

3、投訴舉報方面:

投訴在5個工作內(nèi)回復,舉報在10個工作內(nèi)回復。

4、停電信息方面:

計劃停電信息提前七天對外發(fā)布,臨時停電提前24小時通知客戶。

5、95598網(wǎng)站服務(wù)功能:湖南省電力公司已開通網(wǎng)上營業(yè)廳。