國家電網公司供電服務“十項承諾”
1. 城市地區(qū)：供電可靠率不低于 99.90% ，居民客戶端電壓合格率 96% ；農村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。
2. 提供 24 小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區(qū)范圍 45 分鐘；農村地區(qū) 90 分鐘；特殊邊遠地區(qū) 2 小時。
3. 供電設施計劃檢修停電，提前 7 天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7 天送達停電通知書，費用結清后 24 小時內恢復供電。
4. 嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。
5. 供電方案答復期限：居民客戶不超過 3 個工作日，低壓電力客戶不超過 7 個工作日，高壓單電源客戶不超過 15 個工作日，高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。
6. 裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居民客戶 3 個工作日內送電，非居民客戶 5 個工作日內送電。
7. 受理客戶計費電能表校驗申請后， 5 個工作日內出具檢測結果�？蛻籼岢龀頂祿惓：螅�7 個工作日內核實并答復。
8. 當電力供應不足, 不能保證連續(xù)供電時 , 嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
9. 供電服務熱線“ 95598 ” 24 小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
10. 受理客戶投訴后， 1 個工作日內聯系客戶， 7 個工作日內答復處理意見。
國家電網公司員工服務“十個不準”
1. 不準違規(guī)停電、無故拖延送電。
2. 不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。
3. 不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
4. 不準違反業(yè)務辦理告知要求，造成客戶重復往返。
5. 不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
6. 不準對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。
7. 不準工作時間飲酒及酒后上崗。
8. 不準營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關的事。
9. 不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
10. 不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
國家電網公司調度交易服務“十項措施”
1. 規(guī)范《并網調度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為并網發(fā)電企業(yè)提供良好的運營環(huán)境。
2. 按規(guī)定、按時向政府有關部門報送調度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調度交易信息。
3. 規(guī)范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優(yōu)質服務窗口建設。
4. 嚴格執(zhí)行政府有關部門制定的發(fā)電量調控目標，合理安排發(fā)電量進度，公平調用發(fā)電機組輔助服務。
5. 健全完善問詢答復制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起 6 個工作日內予以答復；如需延長答復期限的，應告知發(fā)電企業(yè)，延長答復的期限最長不超過 12 個工作日。
6. 充分尊重市場主體意愿，嚴格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結算。
7. 認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統(tǒng)節(jié)能減排。
8. 健全完善電網企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調機制，定期召開聯席會，加強技術服務，及時協(xié)調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。
9. 認真執(zhí)行國家有關規(guī)定和調度規(guī)程，優(yōu)化新機并網服務流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質的新機并網及轉商運服務。
10. 嚴格執(zhí)行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規(guī)定》和《國家電網公司電力交易機構服務準則》，聘請“三公”調度交易監(jiān)督員 , 省級及以上調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。