一、服務(wù)承諾制是指各單位根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和舉報(bào)。
二、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容
1.簡(jiǎn)化辦事程序。承諾辦事程序科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，辦事必備條件具體明確，最大限度方便申請(qǐng)人；
2.縮短辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦；不能立即辦的限時(shí)辦結(jié)。縮短流轉(zhuǎn)、簽批時(shí)間，各單位職能范圍內(nèi)的當(dāng)天簽辦，其他事項(xiàng)承諾辦件時(shí)限力爭(zhēng)比法定時(shí)限縮短三分之一；
3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各單位工作人員增強(qiáng)宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為申請(qǐng)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4.其他服務(wù)承諾。聯(lián)系各單位工作實(shí)際，對(duì)作風(fēng)、監(jiān)督、收費(fèi)等方面作出服務(wù)承諾。
三、對(duì)各單位職權(quán)范圍內(nèi)的審批、核準(zhǔn)、報(bào)備、登記、受理等服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理程序、時(shí)限、承辦人員聯(lián)系方式等，分別采取編印辦事指南、便民服務(wù)卡或設(shè)置告示欄等方式，向社會(huì)予以公開(kāi)，方便群眾辦事。
四、規(guī)范和完善對(duì)履諾行為的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制、公開(kāi)投訴電話(huà)和投訴受理人，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題，在調(diào)查核實(shí)后應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。
五、對(duì)違諾行為，要按有關(guān)黨紀(jì)政紀(jì)，追究直接責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。