打造陽光政務，提供優(yōu)質(zhì)服務
——柏祥鎮(zhèn)2014-政務公開工作總結(jié)
近-來，柏祥鎮(zhèn)按照縣委、縣政府的部署要求，把推進政務公開政務服務工作作為一項重要政治任務來抓，不斷加強領導，強化責任，完善設施，創(chuàng)新機制，注重實效，努力探索新途徑、新措施，取得了一定成效，具體歸納為“四個真”。
一、加強領導，細化責任，領導主抓“真重視”
一是鎮(zhèn)黨委政府多次召開黨政班子會聽取政務公開和政務服務工作匯報，及時解決工作中的困難和問題。由值周負責干部帶班坐臺值守，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題。
二是成立由黨委書記任組長的政務公開政務服務工作領導小組，統(tǒng)籌管理政務公開和政務服務工作，加強對便民服務中心各進駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善各項規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實，及時發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的問題。
二、整合資源，完善設施，人財物上“真投入”
一是優(yōu)化崗位組合。政務公開和信息報送由辦公室主任具體負責，12345熱線工單辦理由鎮(zhèn)長親自主抓，便民服務中心由鎮(zhèn)紀委監(jiān)督檢查。并對照工作實際，在便民服務中心設立勞動保障、民政經(jīng)管、綜治維穩(wěn)、計劃生育、城建規(guī)劃和農(nóng)林水利6個窗口，優(yōu)先選調(diào)抽調(diào)懂政策、業(yè)務能力強的干部明確為窗口工作人員。
二是加強績效考核。對政務公開政務服務工作實行目標管理責任制、考評制、問責制，定期進行目標考評。人員實行績效考核機制，采取“一個窗口對外，一站式服務，一條龍辦理”的運行機制，實行服務承諾、首問責任、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，積極推進網(wǎng)上政務服務，全面推行行政權力網(wǎng)上公開透明運行。窗口工作人員在完成事項辦理的同時，必須按照上級要求，及時將辦事信息錄入網(wǎng)上政務系統(tǒng)。同時參照縣窗口單位標準，對窗口工作人員每-落實100元值班補貼。2014-來，全鎮(zhèn)共辦理熱線工單132件，完成網(wǎng)上政務辦件903件。
三是完善基礎設施。進一步完善便民服務大廳基礎設施，基本實現(xiàn)了辦公自動化，達到了“六有”標準：有房子、有牌子、有人員、有辦公設施、有記錄、有窗口。
三、強化監(jiān)督，注重實效，關鍵事項“真公開”
我們堅持“群眾最想知道什么就公開什么”的原則，在公開內(nèi)容上下功夫、動真格，做到了“三個突出”。一是突出全面性。從公開形式、公開內(nèi)容、公開時限、責任單位等方面進行規(guī)范，使公開內(nèi)容從“我們公布什么，群眾看什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭罕娤肟词裁�，我們就公布什么”。二是突出針對性。重點針對惠民政策落實、農(nóng)村低保、優(yōu)撫、計劃生育、項目資金、宅基地審批等群眾最關心的熱點、難點問題進行公開。三是突出時效性。我們堅持公開時間與公開內(nèi)容相適應，做到了經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開。今-來，全鎮(zhèn)共公開“三農(nóng)補貼”、“村級財務清理”、“三公經(jīng)費”等政務公開種類11個，累計公開190余次。
四、創(chuàng)新思路，強化管理，處處體現(xiàn)“真服務”
一是把文件制度與監(jiān)督檢查相結(jié)合。為確保便民利民服務做到公平公正，廉潔高效，鎮(zhèn)黨委政府通過辦公會研究，專門制訂并下發(fā)了工作計劃，在對窗口工作人員定崗定責的同時，對窗口上班考勤、工作任務和機制保障以文件形式進行了規(guī)范，嚴格坐班制度及去向公示制度，鎮(zhèn)紀委不定期進行抽查，無故缺崗或上班時間上網(wǎng)玩游戲、聊天、購物等，雙倍返扣窗口值班補貼并通報批評。
二是把定崗定員與學習培訓相結(jié)合。在每個窗口確定兩名以上人員，實行AB制輪流值崗。通過培訓，確保了每個窗口工作人員都能熟練掌握相關政策、規(guī)定，在熟悉本窗口業(yè)務辦理程序的同時，了解和掌握其他窗口業(yè)務范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務的綜合能力。
三是把值班服務與宣傳引導相結(jié)合。為方便群眾辦事，便民服務中心除了將工作制度、服務內(nèi)容制定上墻外，特別印制了《柏祥鎮(zhèn)便民服務中心工作指南》下發(fā)至各村，方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利。
四是把窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動相結(jié)合。一方面堅持“一站式服務”工作理念，讓群眾真切感受到“進一扇門、辦萬家事”的便民服務宗旨。另一方面積極探索“中心+村代辦點”的兩級聯(lián)動服務模式探索，選擇條件較為成熟的村設立村級便民服務代辦點，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項。
在以后工作中，我鎮(zhèn)將不斷加強領導、深化管理，強化服務，進一步增強干部執(zhí)政為民、廉潔奉公意識，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府良好形象。