中洲鄉(xiāng)便民服務情況介紹
中洲鄉(xiāng)便民服務中心自建立以來，始終堅持“便民高效”的服務宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善辦事程序，為我鄉(xiāng)強化服務職能，解決與群眾的“最后一公里”問題作出了不小的貢獻，現將中洲鄉(xiāng)便民服務情況介紹如下：
一、中洲鄉(xiāng)便民服務情況簡介
中洲鄉(xiāng)便民服務中心是整合鄉(xiāng)機關一樓辦公區(qū)域，于2010--底開始建設，總計投入30萬元， 2011-3-正式啟用的一項民心工程。三-來，中洲鄉(xiāng)便民服務中心以“公開、公正、便民、高效”的優(yōu)質服務貫穿于工作始終，給辦事的群眾提供了方便舒適的環(huán)境，獲得了人民群眾的一致好評。
中洲鄉(xiāng)便民服務中心設置了民政服務、社會保障、計劃生育、司法信訪、綜合服務5個工作窗口，所設窗口的部門都選派了一名政治素質較高、責任心強、業(yè)務嫻熟、-齡較輕的同志駐窗口辦公。便民服務中心具體承接和辦理的各類審批服務事項做到了“一事辦理，全程服務，限期辦結”，群眾來“中心”辦事，只需將辦事手續(xù)交到窗口予以登記，當能辦理的當辦完；不能當辦理的，按承諾時限，到窗口領取辦理結果即可。所設窗口的部門負責人充分授權，積極支持中心工作，積極引導群眾到中心辦理，杜絕再跑站所；進駐服務中心的人員定好位、履好職，充分發(fā)揮了主觀能動性，刻苦鉆研業(yè)務，培養(yǎng)自己一崗多能本領。成員之間、部門之間相互學習，相互促進，相互協調，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所工作職能上尋找結合點和落腳點。通過近三-的運行，服務水平和服務能力有了很大的提高。2013-，民政服務接待群眾咨詢及開展困難救助210件；計劃生育窗口接待辦理相關證件人員435人次；勞動保障窗口為群眾代辦相關證件258人次；司法信訪窗口接待人員265人次；綜合服務接待人員上百人次。
二、創(chuàng)新服務，完善措施
（一）每個服務窗口張貼辦事基本流程，窗口服務人員一律按照流程辦事；綜合服務、民政、司法、社會保障、計劃生育5個窗口均建立為民辦事臺賬，將前來辦事的群眾信息全都記錄在冊，便于審核和統(tǒng)一管理；每個服務窗口向前來辦事的群眾發(fā)放便民卡和便民服務手冊，卡上記載了辦事員的基本信息和聯系方式，便民服務手冊上寫明了辦事基本流程。群眾不能前來辦理的，可以撥打辦事人員的聯系電話辦理相關業(yè)務。
（二）便民服務大廳設立意見箱，專門收集群眾反映的意見。每個服務窗口均設立意見反饋薄，每-、每季度根據意見箱里群眾反映的意見進行統(tǒng)計和入薄。針對大多數群眾反映的意見進行可行性研究和黨政辦公會研究商討，經研究通過的，立即予以執(zhí)行，并將執(zhí)行情況向群眾公布。
（三）因身體或其他特殊原因不能到服務中心辦結或其他原因未能辦理的事項，可以到村級便民服務點進行辦理。村級便民服務點不能辦理的，可以交由村級便民服務點向上反映，也可以由窗口服務人員向相關負責人反映后，派專人上門為群眾辦理。
（四）全鄉(xiāng)25個村均設立了為民辦事臺賬，記載辦事群眾的服務內容，每-按時上報信息。
我鄉(xiāng)便民服務工作雖然取得了一定的成績，提高了為民辦事的效率，但是離群眾的期待還有一定的差距。主要表現為設立窗口較少；窗口服務時間與群眾辦事時間對接上存在一些問題；由于各種原因，少數部門難于整合，協調上需要進一步加強；宣傳不夠，部分群眾沒有意識到便民服務的好處。
三、下一步規(guī)劃
（一）做好宣傳工作。我鄉(xiāng)政務公開政務服務中心是一項實實在在的民心工程、便民工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳、群眾走訪等形式讓群眾認識到服務中心公開、公正、透明、便民的好處。
（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)政務公開政務服務中心和村政務公開政務服務點既是工作主體，也是責任主體，其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實相關法律法規(guī)辦事，嚴格規(guī)范職務行為。要對全體工作員進行經�；⒅贫然膶I(yè)知識和法律法規(guī)培訓，自覺在法律框架內思考問題，認真工作。
(三) 拓寬服務領域。新增農村集體“三資”管理、水利、國土、規(guī)劃等新的服務窗口，鄉(xiāng)便民中心堅持在做好窗口服務工作的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）加強中心隊伍建設。加強崗前培訓，大力培養(yǎng)鄉(xiāng)政務公開政務服務中心和村政務公開政務服務點的工作人員過硬的業(yè)務本領和強烈的責任感和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事。
總之，我鄉(xiāng)便民服務工作開展以來，極大地方便了群眾辦事，提高了辦事效率，縮短了辦事時間，效果顯著。今后，我們將進一步加大工作力度，創(chuàng)新工作方式方法，借鑒好的經驗，真正把便民服務工作建設成為服務群眾的民心工程、轉變政府職能的示范工程、展現政府形象的重點工程、彰顯中洲新面貌的亮點工程。