12345公眾服務熱線2018年4月份辦理情況
通 報
一、基本情況
4月份，共受理12345熱線工單和縣長信箱信件1574件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類301件，占比19.12%，環(huán)境保護類175件，占比11.11%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類154件，占比9.78%，人力資源和社會保障類147件，占比9.33%，交通運輸與交通秩序類152件，占比9.65%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答16件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1558件，已辦結(jié)1383件，在辦175件。
4月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣住建局、縣人社局、縣教體局、縣公安局、縣環(huán)保局。工單辦理反應迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣教體局、縣公安局、縣交通運輸局、縣水務局、縣衛(wèi)計局、毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府。
4月份超期辦結(jié)工單3件。其中，柏祥鎮(zhèn)政府2件、步仙鄉(xiāng)政府1件。被市熱線辦退回重辦工單2件。其中，縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局1件，縣人社局1件。
二、典型案例
1.某先生4月1日來電投訴：我是岳陽縣長湖鄉(xiāng)三紅村一組的居民，有村民去年春節(jié)過后將殘留化學物的空油桶埋在一組蔣家?guī)X的荒山上，導致我們村的地下水被嚴重污染，散發(fā)著刺鼻的氣味，希望相關(guān)部門調(diào)查處理。接到舉報后，縣環(huán)保局執(zhí)法人員當天便趕往現(xiàn)場調(diào)查。初步核實情況后，于4月3日組織市環(huán)保、安監(jiān)專家以及危廢處置公司工作人員，前往填埋不明物質(zhì)的山體對填埋體開挖再處置，共取出68個容器并及時送檢。經(jīng)檢測送檢樣品容器內(nèi)的殘液和污染土壤含有“四氫噻吩”。長湖鄉(xiāng)荊州村三紅片一組村民吳某承認，這些容器確實是他填埋，同時吳某交代，廣州的羅某將盛裝過“四氫噻吩”的容器運至長湖鄉(xiāng)荊州村，用現(xiàn)金付給吳某每個容器45元的處置費。因該事件已經(jīng)涉嫌污染環(huán)境犯罪，4月18日，縣公安局“4·02跨省非法轉(zhuǎn)移處置危險廢物案”專案工作組工作人員趕赴廣州。經(jīng)過幾天的艱苦蹲守，將涉案嫌疑人羅某抓獲。經(jīng)審訊，羅某對違法事實供認不諱。目前，涉案人員已被刑拘，縣檢察院將對當事人提起公益訴訟。
2.余先生4月3日向12345來電咨詢：現(xiàn)在政府部門進行空心房整治，要將老房子拆除，拆房流程，具體的補貼標準是怎樣的，希望部門回復告知�！翱招姆俊闭喂ぷ髯鳛檗r(nóng)村當前重點工作，群眾關(guān)注度高。針對近期受理的多起此類咨詢來電，為消除群眾疑惑，月田鎮(zhèn)決定清明節(jié)假日不放松不打烊，組織鎮(zhèn)村干部放棄休息時間進村入戶，利用外出返鄉(xiāng)人員回家過節(jié)時機，把拆除空心房的目的和意義向村民說深講透，并對補償標準進行公開公示，著力轉(zhuǎn)變村民思想，穩(wěn)步推進空心房拆除。清明期間該鎮(zhèn)通過干部下村走訪宣傳，月田、立新、改港、相思山、大界等村拆除了空心房19棟3108平方米，經(jīng)過干部下村宣傳說動登機在冊準備拆除的有70多戶，有力的推動了農(nóng)村空心房整治工作。
3.鄧先生4月15日來電求助：岳陽縣麻塘鎮(zhèn)金龍村鄧家組，今天我發(fā)現(xiàn)組里共用山的樹全部被人偷走了，希望相關(guān)部門查實后抓到偷盜者并給予賠償�？h森林公安與麻塘辦事處的林業(yè)站工作人員就金垅村鄧家組林木被砍伐一案進行了調(diào)查。經(jīng)查，林木屬于吳某所有，轉(zhuǎn)賣給了張某。但張某未經(jīng)縣林業(yè)主管部門批準，濫伐林木12立方米。依據(jù)林業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，對張某進行了補種500株國外松，并處以3000元罰款的處罰。
三、熱點難點
◆春耕生產(chǎn)。共受理工單121件，占比7.69%，主要是農(nóng)戶反映農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、水利灌溉和三農(nóng)補貼等問題。
◆廣場舞噪音。共受理投訴工單36件，集中反映厚德廣場廣場舞音響噪音擾民，影響縣一中高考生學習。為營造良好的考前環(huán)境，縣住建局風景園林綠化管理中心對活躍在廣場上的各舞蹈團體下發(fā)了倡議書，自4月24日起至6月20日止，厚德廣場禁止開展廣場舞等一切有音響設(shè)備的活動。目前，廣場舞團體已全部退出厚德廣場，得到了周邊市民和考生好評。
◆工地與道路揚塵。共受理工單16件，反映麻塘洞庭村地段因工地較多，渣土車進出沒有清洗和掩蓋，道路遺撒嚴重，對G240道路環(huán)境衛(wèi)生和交通通行造成嚴重影響。因涉及多個部門監(jiān)管，已下達整改函，將進行專項整治。
附件：2018年4月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣熱線辦
2018年5月2日
2018年4月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣住建局 |
111 |
100 |
100 |
100% |
100 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣人社局 |
109 |
116 |
116 |
100% |
116 |
100% |
1 |
0.86% |
A |
|
縣教體局 |
92 |
83 |
83 |
100% |
83 |
100% |
1 |
1.20% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
77 |
56 |
56 |
100% |
56 |
100% |
2 |
3.57% |
A |
|
縣公安局 |
77 |
79 |
79 |
100% |
79 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
73 |
68 |
68 |
100% |
68 |
100% |
2 |
2.94% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
73 |
66 |
66 |
100% |
66 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局 |
70 |
80 |
80 |
100% |
80 |
100% |
1 |
1.25% |
A |
|
縣交警大隊 |
67 |
70 |
70 |
100% |
70 |
100% |
1 |
1.43% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
59 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
1 |
1.96% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
55 |
53 |
53 |
100% |
53 |
100% |
1 |
1.89% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
53 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交通運輸局 |
53 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
46 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
3 |
5.88% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
43 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
2 |
4.35% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
43 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
41 |
47 |
47 |
100% |
47 |
100% |
1 |
2.13% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
36 |
32 |
32 |
100% |
31 |
96.87% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
36 |
47 |
47 |
100% |
47 |
100% |
1 |
2.13% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
34 |
30 |
30 |
100% |
30 |
100% |
2 |
6.67% |
A |
|
縣水務局 |
34 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
31 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
28 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
1 |
3.23% |
A |
|
縣衛(wèi)計局 |
27 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
2 |
6.90% |
A |
|
縣國土資源局 |
27 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
25 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
24 |
34 |
34 |
100% |
32 |
94.11% |
1 |
2.94% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
24 |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
1 |
4.17% |
A |
|
熱線辦 |
16 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
2 |
7.14% |
A |
|
縣廣播電視臺 |
13 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
10 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
8 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
1 |
12.50% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
8 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業(yè)局 |
7 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護中心 |
7 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
6 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
1 |
25% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣司法局 |
4 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
3 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣城建投 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國稅局 |
2 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護綜合執(zhí)法局 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業(yè)公司 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英管理處 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
大云山國家森林公園管理處 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣畜牧水產(chǎn)局 |
0 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
1 |
50% |
A |
|
合計 |
1574 |
1557 |
1557 |
100% |
1554 |
99.80% |
29 |
1.86% |
A |