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12345公眾服務熱線2018年8月份辦理情況通報
來源:原創(chuàng)   2018-09-04 10:42
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12345公眾服務熱線2018年8月份辦理情況

通    報

一、基本情況

8月份,共受理12345熱線工單1704件,縣長信箱信件12件,事件分類統(tǒng)計排行前五位的是:農(nóng)林畜牧水利類284件,占比16.66%,人力資源和社會保障類233件,占比13.67%,交通運輸與交通秩序類163件,占比9.56%,市場管理類158件,占比9.27%,住房與城鄉(xiāng)建設類152件,占比8.92%,。其中,收到群眾對熱線工作的表揚件4件,縣熱線辦直接解答21件,向相關部門單位批轉1683件,已辦結1351件,在辦332件。

8月份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是:毛田鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣人社局、縣公安局、縣住建局、縣食藥工商質監(jiān)局、縣交警大隊。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有:縣人社局、縣住建局、縣食藥工商質監(jiān)局、縣交通運輸局、縣水務局、縣教體局、縣商糧局、毛田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府。

8月份熱線超期辦結工單6件。其中,長湖鄉(xiāng)政府2件、黃沙街鎮(zhèn)政府2件、縣衛(wèi)計局1件、縣公安局1件。張谷英鎮(zhèn)政府被市熱線辦退回重辦工單1件。

8月份縣長信箱信件超期辦理1件。其中,縣供電公司1件。

二、典型案例

1.易先生8月2日來電求助投訴:我父親是岳陽縣筻口鎮(zhèn)熊市村的居民,每年都購買了新型農(nóng)合醫(yī)療保險,2016年我父親醫(yī)療卡遺失過一次,之后在2017年補辦了,我們到農(nóng)合辦查看記錄發(fā)現(xiàn)醫(yī)?ū槐I刷了8次,希望政府部門迅速處理?h人社局受理工單后,立即通知指派城鄉(xiāng)居民醫(yī)保中心第一時間與當事人取得聯(lián)系,并對相關問題進行了調查處理。經(jīng)查由于當事人不慎將醫(yī)?▉G失,導致他人盜刷了此卡,前后共盜刷8次。醫(yī)保中心工作人員立即走訪了此卡盜刷藥店,對家庭門診基金進行了追回處理,當事人被盜刷的家庭門診基金已全部追回補給當事人。相關部門對涉案藥店、門診正在進一步調查處理中。

2.某先生8月11日來電投訴:有人在岳陽縣新墻鎮(zhèn)十二公里天欣陶瓷后門非法采礦,噪音嚴重擾民,希望相關部門核實并制止非法采礦?h國土資源局受理工單后,立即指派工作人員趕赴現(xiàn)場調查處理。經(jīng)調查,當事人所述的新墻鎮(zhèn)十二公里天欣陶瓷后門的盜采礦石情況屬實。執(zhí)法人員立即對現(xiàn)場違法行為予以制止,將二臺挖機與二臺運輸車輛予以扣押,并督促其恢復土地原狀。

3. 畢先生8月12日來電投訴:昨天晚上,我在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)某超市購買了6袋水餃,其中有一袋“三全水餃”發(fā)霉,有收據(jù),我向超市反映稱要我自己拿去檢測,現(xiàn)來電希望相關部門現(xiàn)場維權?h食藥工商質監(jiān)局受理工單后,立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場核實處理。經(jīng)查畢先生反映情況屬實,因近來天氣持續(xù)高溫,導致該水餃在貯藏環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,出現(xiàn)水餃霉變現(xiàn)象。執(zhí)法人員依法查扣了該霉變水餃,并對該超市進行了立案查處。通過協(xié)調,超市方補償了畢先生2000元現(xiàn)金。畢先生對處理結果滿意。

三、熱點難點

◆環(huán)保監(jiān)察。共受理工單93件,占比5.46%,主要是群眾向熱線舉報環(huán)境污染問題,涉及生豬養(yǎng)殖污染,磚廠、紙廠、涂料廠等部分企業(yè)污水、廢氣排放,影響周邊居民生活環(huán)境。

◆供水服務。8月1日至8日,部分黃沙街鎮(zhèn)群眾向12345熱線反映集鎮(zhèn)自來水水質渾濁,有異味,共受理工單38件。據(jù)了解因受干旱影響,黃沙水庫水位下降嚴重,水池雜質過多,水質不好,導致自來水渾濁。鎮(zhèn)水務站采取措施多次停水清洗水池、底閥排污和更換老化設備等。鎮(zhèn)政府已立項籌建黃沙街新水廠,解決居民安全飲水問題。

◆治安問題。8月16日下午,多位市民向12345熱線反映新墻鎮(zhèn)十二公里農(nóng)貿市場商戶與億豪公司安保人員發(fā)生沖突,場面失控?h公安局新墻派出所全體干警立即趕到現(xiàn)場緊急處置,控制事態(tài)。公安機關通過調查,對涉嫌尋釁滋事的違法犯罪人員范某喜進行刑事拘留,對夏某進行網(wǎng)上追逃。

附件:2018年8月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表

                                                                                           岳陽縣熱線辦

                                                                                           2018年9月3日


附件

2018年8月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表


部門名稱

受理

案件數(shù)

應辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結率

按期

辦理數(shù)

按期

辦結率

返工數(shù)

返工率

等級評價

縣人社局

186

180

180

100%

180

100%

4

2.22%

A

縣公安局

106

84

84

100%

83

98.80%

0

0%

A

縣住建局

101

101

101

100%

101

100%

0

0%

A

縣食藥工商質監(jiān)局

93

102

102

100%

102

100%

2

1.96%

A

縣交警大隊

89

88

88

100%

88

100%

0

0%

A

毛田鎮(zhèn)人民政府

87

82

82

100%

82

100%

0

0%

A

黃沙街鎮(zhèn)人民政府

81

81

81

100%

79

97.53%

0

0%

A

月田鎮(zhèn)人民政府

67

64

64

100%

64

100%

5

7.81%

A

縣交通運輸局

64

47

47

100%

47

100%

0

0%

A

榮家灣鎮(zhèn)人民政府

62

62

62

100%

62

100%

1

1.61%

A

縣環(huán)保局

62

40

40

100%

40

100%

1

2.50%

A

新開鎮(zhèn)人民政府

61

57

57

100%

57

100%

1

1.75%

A

縣教體局

52

40

40

100%

40

100%

0

0%

A

筻口鎮(zhèn)人民政府

49

36

36

100%

36

100%

0

0%

A

縣水務局

43

32

32

100%

32

100%

0

0%

A

公田鎮(zhèn)人民政府

42

39

39

100%

39

100%

1

2.56%

A

縣商糧局

39

28

28

100%

28

100%

1

3.57%

A

部門名稱

受  理

案件數(shù)

應辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結率

按  期

辦理數(shù)

按  期

辦結率

返工數(shù)

返工率

等級評價

張谷英鎮(zhèn)人民政府

37

30

30

100%

30

100%

2

6.67%

A

新墻鎮(zhèn)人民政府

34

22

22

100%

22

100%

0

0%

A

長湖鄉(xiāng)人民政府

32

30

30

100%

28

93.33%

0

0%

A

麻塘辦事處

29

33

33

100%

33

100%

1

3.03%

B

縣國土資源局

28

29

29

100%

29

100%

0

0%

A

步仙鎮(zhèn)人民政府

27

27

27

100%

27

100%

0

0%

A

縣衛(wèi)計局

26

32

32

100%

31

96.87%

1

3.13%

A

柏祥鎮(zhèn)人民政府

25

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

熱線辦

21

24

24

100%

24

100%

0

0%

A

楊林街鎮(zhèn)人民政府

21

20

20

100%

20

100%

0

0%

A

縣畜牧水產(chǎn)局

19

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

縣房產(chǎn)局

18

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

縣發(fā)改局

17

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

中洲鄉(xiāng)人民政府

14

25

25

100%

25

100%

0

0%

A

縣民政局

11

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

縣規(guī)劃局

7

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

縣公路建設和養(yǎng)護中心

7

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

縣廣播電視臺

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣稅務局

5

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數(shù)

應辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結率

按  期

辦理數(shù)

按  期

辦結率

返工數(shù)

返工率

等級評價

縣供電公司

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣農(nóng)業(yè)局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣供銷社

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣司法局

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣工信局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣林業(yè)局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣移民局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣殘聯(lián)

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣東管局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣消防大隊

2

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

鐵山水資源保護綜合執(zhí)法局

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣文旅廣新局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣信訪局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣安監(jiān)局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣漁政局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

洞庭葦業(yè)公司

1

3

3

100%

3

100%

2

66.67%

A

縣榮灣湖建設開發(fā)服務中心

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

張谷英管理處

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣煙草局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣郵政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣財政局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣經(jīng)管局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣城建投

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合  計

1704

1584

1584

100%

1578

99.62%

22

1.39%

A