12345公眾服務(wù)熱線2018年11月份辦理情況
通 報
一、基本情況
11月份，共受理12345熱線工單1893件，縣長信箱信件15件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：人力資源和社會保障類309件，占比16.32%，農(nóng)林畜牧水利類303件，占比16.00%，環(huán)境保護類210件，占比11.09%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類171件，占比9.03%，交通運輸與交通秩序類146件，占比7.71%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答26件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1867件，已辦結(jié)1583件，在辦284件。
11月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、長湖鄉(xiāng)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣住建局、縣教體局、縣環(huán)保局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣住建局、縣教體局、縣環(huán)保局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣交通運輸局、縣水務(wù)局、毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府。
11月份熱線超期辦結(jié)工單2件。其中，縣漁政局1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。
二、典型案例
1. 姚先生11月9日來電投訴：我發(fā)現(xiàn)在榮家灣鎮(zhèn)榮灣河村大城片十二組的湖邊上有一個加工雞爪的作坊，排放的廢氣影響環(huán)境，且該作坊是黑作坊，沒有達到衛(wèi)生條件。來電希望相關(guān)部門調(diào)查并對其關(guān)停�？h食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局受理工單后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場調(diào)查核實，姚先生反映情況屬實，當執(zhí)法人員推開作坊大門時，發(fā)現(xiàn)里面有3人正忙著加工油炸雞爪，屋內(nèi)生產(chǎn)工具、原材料隨意堆放，現(xiàn)場污濁不堪，氣味刺鼻，衛(wèi)生環(huán)境極差。執(zhí)法人員當即依法對相關(guān)的原輔料、半成品、成品等進行了查封，并于15日組織人員對該作坊生產(chǎn)設(shè)備進行了搗毀。姚先生滿意。
2.陳先生11月12日來電投訴：岳陽縣柏祥鎮(zhèn)敬老院旁有個水泥廠，揚塵特別嚴重，影響周邊居民生活環(huán)境，該情況存在兩個多月了，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門核實情況后盡快將水泥廠進行拆除。接到投訴后，縣環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察人員于11月13日聯(lián)系柏祥鎮(zhèn)城建部門工作人員一同到現(xiàn)場調(diào)查處理，因該廠未辦理環(huán)評手續(xù)，屬非法生產(chǎn)，縣環(huán)保局已向工信局去函，要求供電部門對該企業(yè)進行斷電關(guān)停。
3.李先生11月14日來電咨詢：我是岳陽縣月田鎮(zhèn)三讓村的村民，自己經(jīng)營酒坊生意想辦理小作坊證，相關(guān)部門表示抽樣檢測需要繳納1500元，其他還需要交納500元費用，現(xiàn)來電咨詢該收費是否合理�？h發(fā)改局受理工單后經(jīng)調(diào)查，當事人反映的檢驗費須依照文件按實收取，其他辦證費用免收，已責(zé)令該部門全部清退已收費用。當事人表示滿意。
三、熱點難點
◆城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費。共受理工單78件，占比4.12%，主要是群眾咨詢2019年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費政策。據(jù)悉，2019年農(nóng)村合作醫(yī)療的繳費是每人220元。120可以提取普通門診統(tǒng)籌基金，實行家庭門診賬戶管理，以家庭為單位集中使用，未使用完的可結(jié)轉(zhuǎn)下年度使用，嚴禁套現(xiàn)。個繳基金剩余的100元全部劃歸到住院統(tǒng)籌基金，被統(tǒng)一用于參保居民的住院基本醫(yī)療、大病保險、特殊門診、健康扶貧等項目支付。城鄉(xiāng)居民醫(yī)保基金由財政專戶儲存、�？顚Ｓ谩�
◆建筑施工噪音。共受理工單18件，市民投訴“御公館”、“外灘中央洋房”、“美的金科郡”等工地夜間施工，影響周邊居民休息。縣住建部門已約談相關(guān)施工單位、建設(shè)單位及監(jiān)理單位相關(guān)負責(zé)人，要求調(diào)整施工作業(yè)時間，嚴禁晚上10點后繼續(xù)施工，并采取降塵降噪措施。
◆封洲禁牧淘汰牛羊。11月上旬，共受理榮家灣鎮(zhèn)、中洲鄉(xiāng)、麻塘辦事處群眾有關(guān)封洲禁牧淘汰牛羊工單52件，主要是咨詢有關(guān)政策和補貼標準和發(fā)放流程等。
◆最多跑一次。共受理工單46件，主要是市民咨詢醫(yī)保繳費、異地報銷政策，社�？ㄖ谱骱褪褂�，不動產(chǎn)過戶流程，戶籍管理等。
附件：2018年11月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣熱線辦
2018年12月3日
附件
2018年11月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣人社局 |
275 |
295 |
295 |
100% |
295 |
100% |
3 |
1.02% |
A |
|
縣公安局 |
108 |
90 |
90 |
100% |
90 |
100% |
1 |
1.11% |
A |
|
縣住建局 |
102 |
109 |
109 |
100% |
109 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
95 |
92 |
92 |
100% |
92 |
100% |
1 |
1.09% |
A |
|
縣教體局 |
84 |
102 |
102 |
100% |
102 |
100% |
1 |
0.98% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
83 |
83 |
83 |
100% |
83 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
82 |
70 |
70 |
100% |
70 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局 |
82 |
90 |
90 |
100% |
90 |
100% |
1 |
1.11% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
70 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交警大隊 |
67 |
67 |
67 |
100% |
67 |
100% |
1 |
1.49% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
65 |
70 |
70 |
100% |
70 |
100% |
1 |
1.43% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
59 |
48 |
48 |
100% |
48 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
53 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
1 |
2.04% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
52 |
55 |
55 |
100% |
54 |
98.18% |
0 |
0% |
A |
|
縣交通運輸局 |
51 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
49 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
46 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
38 |
41 |
41 |
100% |
41 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)計局 |
35 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
1 |
2.56% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
34 |
30 |
30 |
100% |
30 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
32 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
31 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國土資源局 |
30 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
29 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
26 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
1 |
3.33% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
25 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
24 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
19 |
20 |
20 |
100% |
19 |
95% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
18 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺 |
17 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
16 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
14 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
11 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
10 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
1 |
8.33% |
A |
|
縣畜牧水產(chǎn)局 |
9 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護綜合執(zhí)法局 |
9 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護中心 |
5 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
4 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣工信局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財政局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣統(tǒng)計局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
0 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣城建投 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
1893 |
1889 |
1889 |
100% |
1887 |
99.89% |
13 |
0.69% |
A |