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12345公眾服務(wù)熱線2018年12月份辦理情況通報(bào)
來源:原創(chuàng)   2019-01-03 15:57
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12345公眾服務(wù)熱線2018年12月份辦理情況

通    報(bào)

 

一、基本情況

12月份,共受理12345熱線工單1799件,縣長(zhǎng)信箱信件13件,事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是:人力資源和社會(huì)保障類335件,占比18.62%,農(nóng)林畜牧水利類296件,占比16.45%,住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類169件,占比9.39%,市場(chǎng)管理類146件,占比8.11%,交通運(yùn)輸與交通秩序類135件,占比7.50%。其中,收到群眾對(duì)熱線工作的表揚(yáng)件14件,縣熱線辦直接解答22件,向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1777件,已辦結(jié)1540件,在辦237件。

12月份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是:榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣人社局、縣住建局、縣教體局、縣公安局、縣食藥工質(zhì)局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有:縣住建局、縣教體局、縣公安局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣環(huán)保局、縣交通運(yùn)輸局、縣水務(wù)局、毛田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府。

12月份熱線超期辦結(jié)工單2件。其中,縣商糧局1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。

2018年,我縣共辦理12345熱線工單20158件,市長(zhǎng)信箱信件426件,縣長(zhǎng)信箱信件160件,表揚(yáng)件89件,月均1728件,同比增加22.7%,辦結(jié)率達(dá)100%,按期辦結(jié)率99.8%,回訪抽查滿意率95%以上,辦理數(shù)量和質(zhì)量居全市前列。

二、典型案例

1.某先生12月13日來電投訴:岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)躍進(jìn)村張家組鐵山渠道邊,有人在集體土地上違章建養(yǎng)豬場(chǎng),沒有辦理任何手續(xù),現(xiàn)來電希望有關(guān)部門核實(shí),盡快進(jìn)行制止。榮家灣鎮(zhèn)政府受理工單后,立即安排控建辦巡查執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。經(jīng)查當(dāng)事人反映情況屬實(shí),執(zhí)法人員組織對(duì)該違法建設(shè)進(jìn)行了破壞性拆除,并對(duì)該戶下達(dá)限期拆除通知書,若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未拆除,將組織行動(dòng)對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制拆除。

2.潘先生12月17日來電舉報(bào):我是岳陽縣柏祥鎮(zhèn)柏祥村人,每天有1000多斤外地“黑豬腳”流入了柏祥鎮(zhèn),擔(dān)心本地生豬感染非洲豬瘟,現(xiàn)來電希望相關(guān)部門盡快對(duì)外來豬腳進(jìn)行查處?h食藥工質(zhì)局接工單后,立即安排工作人員調(diào)查處理。執(zhí)法人員組織對(duì)柏祥鎮(zhèn)市場(chǎng)上銷售的“黑豬腳”進(jìn)行了查封扣押,并作無害化處理。當(dāng)事人滿意。

3.某先生12月17日來電投訴:有人在岳陽縣新墻鎮(zhèn)馬形村采礦,并進(jìn)行拖運(yùn),噪音嚴(yán)重?cái)_民,現(xiàn)來電希望相關(guān)部門核實(shí)后并制止查處?h國(guó)土資源局受理工單后,迅速安排工作人員調(diào)查核實(shí)。經(jīng)電話聯(lián)系當(dāng)事人,走訪調(diào)查當(dāng)?shù)卮迕,查?shí)馬形村村部附近確有人在未經(jīng)許可的前提下,利用晚上時(shí)間私自在山上采礦。執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)聯(lián)合新墻鎮(zhèn)政府、新墻國(guó)土資源所對(duì)該地域進(jìn)行集中整治,于2018年12月19日晚扣押現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)挖機(jī)兩臺(tái),此案件正在進(jìn)一步審理中。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆勞動(dòng)糾紛。共受理工單83件,占比4.61%,主要是臨近年底,部分民工通過熱線討要工資及反映在務(wù)工企業(yè)勞務(wù)糾紛?h勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)及時(shí)介入督促相關(guān)用工企業(yè)及時(shí)支付勞動(dòng)報(bào)酬,對(duì)超出受理范圍的求助積極引導(dǎo)其走司法途徑維權(quán)。

◆路燈管理。共受理工單24件,主要是市民建議城區(qū)路燈早上延長(zhǎng)照明時(shí)間及反映賀坪東路、慶豐北路、黨校路段等地路燈故障。

◆應(yīng)對(duì)低溫冰雪災(zāi)害。12月28日起,因受冰雪天氣影響,12345熱線共收到群眾反映關(guān)于低溫冰雪影響交通出行,供電供水服務(wù),物價(jià)投訴,學(xué)校放假建議等工單82件,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)和住建、公路、交通、電力、民政、發(fā)改、教體等部門積極應(yīng)對(duì),啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,做好“保暢通、保供應(yīng)、保安全、保民生”工作,努力降低災(zāi)害損失。

 

附件:2018年12月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表

 

 

                                                                  岳陽縣熱線辦

                                                                  2019年1月2日

附件

2018年12月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表


部門名稱

受理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期

辦理數(shù)

按期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級(jí)評(píng)價(jià)

縣人社局

290

245

245

100%

245

100%

2

0.82%

A

縣住建局

100

112

112

100%

112

100%

1

0.89%

A

縣教體局

92

79

79

100%

79

100%

0

0%

A

縣公安局

91

100

100

100%

100

100%

3

3%

A

榮家灣鎮(zhèn)人民政府

83

78

78

100%

78

100%

2

2.56%

A

縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局

83

86

86

100%

86

100%

2

2.33%

A

毛田鎮(zhèn)人民政府

79

81

81

100%

81

100%

0

0%

A

縣交警大隊(duì)

75

70

70

100%

70

100%

0

0%

A

新開鎮(zhèn)人民政府

61

56

56

100%

56

100%

2

3.57%

A

公田鎮(zhèn)人民政府

57

53

53

100%

53

100%

1

1.89%

A

月田鎮(zhèn)人民政府

56

61

61

100%

61

100%

1

1.64%

A

長(zhǎng)湖鄉(xiāng)人民政府

55

70

70

100%

70

100%

2

2.86%

A

黃沙街鎮(zhèn)人民政府

55

39

39

100%

38

97.43%

0

0%

A

麻塘辦事處

47

44

44

100%

44

100%

4

9.09%

A

筻口鎮(zhèn)人民政府

44

37

37

100%

37

100%

0

0%

A

柏祥鎮(zhèn)人民政府

41

42

42

100%

42

100%

0

0%

A

新墻鎮(zhèn)人民政府

37

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按  期

辦理數(shù)

按  期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級(jí)評(píng)價(jià)

縣交通運(yùn)輸局

37

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

縣水務(wù)局

36

43

43

100%

43

100%

0

0%

A

張谷英鎮(zhèn)人民政府

35

32

32

100%

32

100%

1

3.13%

A

中洲鄉(xiāng)人民政府

35

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

縣環(huán)保局

32

62

62

100%

62

100%

0

0%

A

縣國(guó)土資源局

30

27

27

100%

27

100%

0

0%

A

楊林街鎮(zhèn)人民政府

29

30

30

100%

30

100%

0

0%

A

步仙鎮(zhèn)人民政府

29

29

29

100%

29

100%

0

0%

A

縣商糧局

28

23

23

100%

22

95.65%

0

0%

A

縣發(fā)改局

28

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

縣衛(wèi)計(jì)局

27

21

21

100%

21

100%

0

0%

A

熱線辦

22

19

19

100%

19

100%

0

0%

A

縣房產(chǎn)局

17

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

縣漁政局

11

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心

9

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

縣規(guī)劃局

7

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

縣畜牧水產(chǎn)局

6

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

縣廣播電視臺(tái)

6

13

13

100%

13

100%

0

0%

A

縣文旅廣新局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣稅務(wù)局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣煙草局

3

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣民政局

2

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

縣殘聯(lián)

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣司法局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按  期

辦理數(shù)

按  期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級(jí)評(píng)價(jià)

縣城建投

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

大云山國(guó)家森林公園管理處

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣工信局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣農(nóng)業(yè)局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣移民局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣政務(wù)服務(wù)中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣安監(jiān)局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣砂管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣郵政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣財(cái)政局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣消防大隊(duì)

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣扶貧辦

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合計(jì)

1799

1770

1770

100%

1768

99.88%

21

1.19%

A