12345公眾服務(wù)熱線2019年3月份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
3月份，共受理12345熱線工單1805件，縣長(zhǎng)信箱信件19件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類336件，占比18.61%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類185件，占比10.24%，環(huán)境保護(hù)類155件，占比8.58%，社會(huì)治安與綜合管理類152件，占比8.42%，市場(chǎng)管理類148件，占比8.19%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件3件，縣熱線辦直接解答47件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1758件，已辦結(jié)1445件，在辦360件。
3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣人社局、縣教體局、縣住建局、縣交警大隊(duì)。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣教體局、縣住建局、縣交警大隊(duì)、縣市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣環(huán)保局、縣交通運(yùn)輸局、縣水務(wù)局、毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府、月田鎮(zhèn)政府。
3月份熱線超期辦結(jié)工單11件。其中，新開鎮(zhèn)政府2件、黃沙街鎮(zhèn)政府2件、新墻鎮(zhèn)政府2件、漁政局1件、發(fā)改局1件、房產(chǎn)局1件、公田鎮(zhèn)政府1件。市熱線辦退回重辦工單4件。其中，縣人社局2件、步仙鎮(zhèn)政府1件，縣商糧局1件。
二、典型案例
1.毛先生3月6日來(lái)電投訴：我是岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)興園村的居民，岳陽(yáng)縣工業(yè)園的污水直接排放到了我們村組的小溪內(nèi)，導(dǎo)致溪水已變成黑色，居民養(yǎng)殖的雞鴨等死亡多數(shù)，嚴(yán)重影響居民生活，現(xiàn)來(lái)電希望部門徹底解決水污染問(wèn)題。接工單后縣環(huán)保局立即指派執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)排查，發(fā)現(xiàn)湖南利爾康生物股份有限公司維修人員在維修葡萄糖漿儲(chǔ)罐時(shí)造成葡萄糖漿外泄，并用清水沖洗外泄的葡萄糖漿經(jīng)雨水管網(wǎng)排入外環(huán)境�？h環(huán)保局執(zhí)法人員已對(duì)湖南利爾康生物股份有限公司立案查處，并下達(dá)岳陽(yáng)縣環(huán)境保護(hù)局《行政處罰事先（聽證）告知書》，責(zé)令該公司立即改正環(huán)境違法行為，并作出罰款拾萬(wàn)元的行政處罰。毛先生滿意。
2.張先生3月13日來(lái)電投訴：岳陽(yáng)縣張谷英鎮(zhèn)集鎮(zhèn)上很多藥房都有非法行醫(yī)的情況，藥房?jī)?nèi)的工作人員沒(méi)有資格證的，且路上很多當(dāng)?shù)鼐用衽e著吊針瓶到處走，非常不安全，來(lái)電希望職能部門盡快調(diào)查處理并進(jìn)行制止�？h衛(wèi)計(jì)局接工單后立即派工作人員前往岳陽(yáng)縣張谷英鎮(zhèn)對(duì)集鎮(zhèn)所有藥店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)位于張谷英鎮(zhèn)政府旁一家名為“你好大藥房”內(nèi)有多名病人在里面進(jìn)行輸液治療，縣衛(wèi)計(jì)局執(zhí)法人員對(duì)該藥店負(fù)責(zé)人的個(gè)人相關(guān)資質(zhì)以及場(chǎng)所的資質(zhì)進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)該場(chǎng)所未辦理《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，藥房負(fù)責(zé)人個(gè)人并未取得《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的檢查情況，現(xiàn)已立案調(diào)查。
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
◆學(xué)校管理。共受理此類工單103件，占比5.7 %。主要是部分學(xué)生和家長(zhǎng)向熱線投訴校車收費(fèi)，學(xué)校食品安全，校園暴力，手機(jī)使用管理等。
◆三農(nóng)服務(wù)。共受理此類工單103件，占比5.7 %。主要是市民反映三農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放，道路破損修復(fù)，道路拓寬改造等。
◆社會(huì)保障。共受理此類工單80件，占比4.43 %。主要是市民咨詢醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、醫(yī)保外地轉(zhuǎn)入、生育保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)政策。
附件：2019年3月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽(yáng)縣熱線辦
2019年4月1日
附件
2019年3月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣公安局 |
113 |
117 |
117 |
100% |
117 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣人社局 |
108 |
141 |
141 |
100% |
141 |
100% |
2 |
1.42% |
A |
|
縣教體局 |
106 |
115 |
115 |
100% |
115 |
100% |
1 |
0.87% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
101 |
97 |
97 |
100% |
97 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣住建局 |
88 |
77 |
77 |
100% |
77 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
84 |
78 |
78 |
100% |
78 |
100% |
2 |
2.56% |
A |
|
縣交警大隊(duì) |
84 |
96 |
96 |
100% |
96 |
100% |
1 |
1.04% |
A |
|
縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局 |
80 |
73 |
73 |
100% |
73 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
69 |
52 |
52 |
100% |
49 |
94.23% |
0 |
0% |
A |
|
長(zhǎng)湖鄉(xiāng)人民政府 |
68 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
60 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
1 |
2.27% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
59 |
48 |
48 |
100% |
47 |
97.91% |
3 |
6.25% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
57 |
33 |
33 |
100% |
31 |
93.93% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
56 |
52 |
52 |
100% |
50 |
96.15% |
0 |
0% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
51 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
2 |
5.56% |
A |
|
縣交通運(yùn)輸局 |
51 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
48 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
熱線辦 |
47 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
1 |
2.38% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
45 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
1 |
2.04% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
39 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
38 |
39 |
39 |
100% |
38 |
97.43% |
1 |
2.56% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
36 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
35 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國(guó)土資源局 |
32 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
29 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
29 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
1 |
3.70% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
28 |
33 |
33 |
100% |
32 |
96.96% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)計(jì)局 |
25 |
26 |
26 |
100% |
26 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
22 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
21 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
1 |
4.55% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
16 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺(tái) |
12 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
5 |
83.33% |
0 |
0% |
B |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
5 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣畜牧水產(chǎn)局 |
4 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
4 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
1 |
16.67% |
A |
|
岳陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 |
4 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
4 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣退役軍人事務(wù)局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣林業(yè)局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
2 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
1 |
16.67% |
A |
|
縣移民局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣城建投 |
2 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊(duì) |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣監(jiān)察委員會(huì) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財(cái)政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)機(jī)局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
1 |
33.33% |
A |
|
縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護(hù)綜合執(zhí)法局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣信訪局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣扶貧辦 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計(jì) |
1805 |
1693 |
1693 |
100% |
1682 |
99.35% |
20 |
1.18% |
A |