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12345公眾服務(wù)熱線2019年5月份辦理情況通報(bào)
來源:政府辦   2019-12-16 16:09
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12345公眾服務(wù)熱線2019年5月份辦理情況

通    報(bào)

 

一、基本情況

5月份,共受理12345熱線工單2077件,市長信箱和縣長信箱信件共60件,事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是:農(nóng)林畜牧水利類367件,占比17.66%,人力資源和社會(huì)保障類273件,占比13.14%,環(huán)境保護(hù)類229件,占比11.02%,住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類199件,占比9.58%,城市管理類176件,占比8.47%,其中,收到群眾對(duì)熱線工作的表揚(yáng)件2件,縣熱線辦直接解答27件,向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)2050件,已辦結(jié)1685件,在辦365件。

5月份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是:榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣住建局、縣人社局、縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣教體局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有:縣住建局、縣交警大隊(duì)、縣教體局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣環(huán)保局、縣醫(yī)療保障局、縣交通運(yùn)輸局、毛田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、長湖鄉(xiāng)政府。

5月份熱線超期辦結(jié)工單10件。其中,縣漁政局2件、縣發(fā)改局2件、縣工信局2件、縣自然資源局1件、縣人社局1件、新墻鎮(zhèn)政府1件、月田鎮(zhèn)政府1件。市長信箱超期3件,其中筻口鎮(zhèn)1件,縣公安局1件,縣自然資源局1件。市熱線辦退回重辦工單6件。其中,月田鎮(zhèn)政府2件,縣人社局1件,縣公安局1件,榮家灣鎮(zhèn)政府1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。

二、典型案例

1.劉先生5月5日來電求助:岳陽縣毛田鎮(zhèn)南沖村S306省道每天有三四十輛拉沙的貨車經(jīng)過,都是湖北過境的車,導(dǎo)致道路破損嚴(yán)重,經(jīng)常發(fā)生交通事故,存在安全隱患,此現(xiàn)象從2019年過年至今,現(xiàn)來電希望部門對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管,并制止其通行。針對(duì)劉先生反映的情況,縣交通局農(nóng)村公路路政執(zhí)法大隊(duì)出動(dòng)執(zhí)法車輛2臺(tái)、執(zhí)法人員10名連夜奔赴毛田,開展專項(xiàng)突擊行動(dòng)。經(jīng)過兩小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn),成功查獲砂石運(yùn)輸車輛6臺(tái),經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)過磅,6臺(tái)車輛全部超限,其中單臺(tái)貨車超限最高達(dá)49噸。目前,6臺(tái)超限運(yùn)輸車輛已全部扣押,正在依法辦理。

2.蔣先生5月6日來電求助:岳陽縣長湖鄉(xiāng)京廣村一組有一家塑料廠(沒有名字),加工氣味非常難聞,希望部門核實(shí)后取締?h環(huán)保局接工單后,環(huán)境監(jiān)察人員于5月6日會(huì)同長湖鄉(xiāng)政府工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,工單中反映的塑料廠負(fù)責(zé)人屈某,主要從事廢編織袋加工生產(chǎn),無環(huán)保處理設(shè)施,環(huán)保局現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)了監(jiān)察文書,要求立即停止環(huán)境違法行為,并拆除生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備。5月15日再次核查,該加工廠已停產(chǎn),部分生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備已拆除,原輔材料正在清除中。

3.李先生5月8日來電求助:岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)荷花北路的住戶,下面門面“富園煙酒行”與路面有間隔七八十公分高的距離,經(jīng)常有人摔跤,存在很大安全隱患,望政府部門核實(shí)并盡快將門面前路面修平?h住建局接工單后立即派工作人員核實(shí),經(jīng)查是因建房屋時(shí)兩棟地勢(shì)不平所致。局事業(yè)公司街道維修隊(duì)工作人員已于5月14日上午將其修復(fù)完畢。當(dāng)事人滿意。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆三農(nóng)服務(wù)類。共受理此類工單132起,占比6.4%,主要集中在三農(nóng)補(bǔ)貼咨詢、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施修繕等方面。

◆社會(huì)保障類。共受理此類工單155起,占比7.6%,主要集中在社保資金繳納、外地社保轉(zhuǎn)入、新生兒參保等社保相關(guān)政策咨詢。

◆房屋管理類。共受理此類工單77起,占比3.8%,主要集中在房屋維修、白蟻防治、征拆房屋補(bǔ)償?shù)取?o:p>

附件:2019年5月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表

 

 

岳陽縣熱線辦

2019年6月3日

 

附件

2019年5月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表


部門名稱

受理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期

辦理數(shù)

按期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級(jí)評(píng)價(jià)

縣住建局

141

124

124

100%

124

100%

1

0.81%

A

縣人社局

133

142

142

100%

141

99.29%

1

0.70%

A

榮家灣鎮(zhèn)人民政府

131

136

136

100%

136

100%

5

3.68%

A

縣公安局

116

122

122

100%

122

100%

5

4.10%

A

縣交警大隊(duì)

109

92

92

100%

92

100%

0

0%

A

毛田鎮(zhèn)人民政府

99

109

109

100%

109

100%

3

2.75%

A

新開鎮(zhèn)人民政府

96

102

102

100%

102

100%

1

0.98%

A

縣教體局

90

119

119

100%

119

100%

0

0%

A

黃沙街鎮(zhèn)人民政府

87

90

90

100%

90

100%

2

2.22%

A

縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

87

96

96

100%

96

100%

1

1.04%

A

縣醫(yī)療保障局

80

72

72

100%

72

100%

0

0%

A

新墻鎮(zhèn)人民政府

73

69

69

100%

68

98.55%

3

4.35%

A

長湖鄉(xiāng)人民政府

73

94

94

100%

94

100%

0

0%

A

公田鎮(zhèn)人民政府

72

85

85

100%

85

100%

3

3.53%

A

筻口鎮(zhèn)人民政府

66

66

66

100%

66

100%

0

0%

A

月田鎮(zhèn)人民政府

66

54

54

100%

53

98.14%

3

5.56%

A

柏祥鎮(zhèn)人民政府

54

60

60

100%

60

100%

1

1.67%

A

部門名稱

受  理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按  期

辦理數(shù)

按  期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級(jí)評(píng)價(jià)

縣環(huán)保局

53

44

44

100%

44

100%

0

0%

A

步仙鎮(zhèn)人民政府

42

52

52

100%

52

100%

1

1.92%

A

縣自然資源局

39

46

46

100%

45

97.82%

1

2.17%

A

麻塘辦事處

39

39

39

100%

39

100%

1

2.56%

A

楊林街鎮(zhèn)人民政府

38

44

44

100%

44

100%

0

0%

A

縣交通運(yùn)輸局

38

43

43

100%

43

100%

1

2.33%

A

縣發(fā)改局

34

33

33

100%

31

93.93%

1

3.03%

A

張谷英鎮(zhèn)人民政府

30

43

43

100%

43

100%

1

2.33%

A

中洲鄉(xiāng)人民政府

27

32

32

100%

32

100%

0

0%

A

熱線辦

27

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

縣衛(wèi)健局

17

20

20

100%

20

100%

0

0%

A

縣房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)中心

12

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

縣商糧局

10

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

縣水務(wù)局

9

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

縣民政局

8

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

縣退役軍人事務(wù)局

8

6

6

100%

6

100%

1

16.67%

A

縣漁政局

7

8

8

100%

6

75.00%

0

0%

C

縣庫區(qū)移民服務(wù)中心

6

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

岳陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園

6

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

縣工信局

5

6

6

100%

4

66.66%

0

0%

C

縣司法局

5

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣稅務(wù)局

5

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣煙草局

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣農(nóng)業(yè)局

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按  期

辦理數(shù)

按  期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級(jí)評(píng)價(jià)

縣文旅廣新局

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣供電公司

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣畜牧水產(chǎn)發(fā)展服務(wù)中心

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣應(yīng)急管理局

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣林業(yè)局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣殘聯(lián)

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣郵政局

2

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

鐵山水資源保護(hù)中心

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化服務(wù)中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣廣播電視臺(tái)

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

張谷英管理處

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣消防大隊(duì)

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣供銷社

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

洞庭葦業(yè)公司

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合計(jì)

2077

2180

2180

100%

2170

99.54%

36

1.65%

A