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12345公眾服務(wù)熱線2019年8月份辦理情況

通    報(bào)

一、基本情況

8月份，共受理12345熱線工單2073件，市長(zhǎng)信箱和縣長(zhǎng)信箱信件共51件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類450件，占比21.70%，人力資源和社會(huì)保障類285件，占比13.74%，交通運(yùn)輸與交通秩序類175件，占比8.44%,住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類171件，占比8.24%，社會(huì)治安與綜合管理類169件，占比8.15%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表揚(yáng)件7件，縣熱線辦直接解答19件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)2054件，已辦結(jié)1543件，在辦511件。

8月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣交警大隊(duì)、縣交通運(yùn)輸局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交通運(yùn)輸局、縣住建局、縣自然資源局、縣環(huán)保局、柏祥鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府。

8月份熱線超期辦結(jié)工單12件。其中，縣人社局2件、黃沙街鎮(zhèn)政府2件、新開鎮(zhèn)政府2件，臺(tái)創(chuàng)園1件、消防大隊(duì)1件、縣民政局1件、縣城市綜合執(zhí)法管理局1件、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府1件、新墻鎮(zhèn)政府1件。市熱線辦退回重辦工單10件。其中，新墻鎮(zhèn)政府2件、縣交警大隊(duì)1件、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局1件、縣教體局1件、縣城市綜合執(zhí)法管理局1件、縣醫(yī)療保障局1件、筻口鎮(zhèn)政府1件、毛田鎮(zhèn)政府1件、榮家灣鎮(zhèn)政府1件。8月份縣長(zhǎng)信箱超期辦結(jié)信件1件，其中，縣法院8月30日到期縣長(zhǎng)信箱信件經(jīng)我辦多次催辦，截至9月6日仍未辦結(jié)。

二、典型案例

1.周先生8月2日來電求助：岳陽縣新墻工業(yè)園XX陶瓷昨天晚上下大雨，偷排污水到水庫，污染了我們的水源，該現(xiàn)象經(jīng)常存在，現(xiàn)來電希望核實(shí)制止XX陶瓷偷排污水。接工單后，縣環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察人員于8月2日立即趕往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，周先生所反映的陶瓷公司，因下暴雨導(dǎo)致煤氣站廢水收集池（含有酚水的廢水）池滿，廢水沿雨水溝外排。環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，現(xiàn)場(chǎng)成立由應(yīng)急辦主任擔(dān)任組長(zhǎng)，其他執(zhí)法人員為成員的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置小組，對(duì)廠區(qū)內(nèi)廢瓷片堆場(chǎng)中間的水坑利用水泵將廢水抽回至應(yīng)急池，對(duì)廠區(qū)外水溝中的外排廢水利用明礬進(jìn)行攔截堵塞后，用槽罐車抽回應(yīng)急池處理，現(xiàn)場(chǎng)由縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站分別對(duì)廠區(qū)內(nèi)廢瓷片水坑處2個(gè)點(diǎn)、廠區(qū)外雨水溝1個(gè)點(diǎn)、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)下梁家組渠道1個(gè)點(diǎn)、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)下梁家組渠道下游1個(gè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)采集了水樣，數(shù)據(jù)正在分析中。通過現(xiàn)場(chǎng)處理及時(shí)，污染得到控制，污染隱患已消除。

2.陳先生8月5日來電求助：我是岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)麻塘原種場(chǎng)的居民，我家50米遠(yuǎn)被人埋了一頭瘟豬，臭氣難聞，并且我家里飼養(yǎng)了豬，擔(dān)心會(huì)傳染，現(xiàn)來電求助，希望能將瘟豬進(jìn)行深埋�？h農(nóng)業(yè)局接工單后立即派工作人員調(diào)查，經(jīng)查，該戶死豬未及時(shí)上報(bào)，擅自就近掩埋的，不符合要求。工作人員已于8月6日早上調(diào)用挖機(jī)作了深埋和消毒處理，并在相對(duì)偏遠(yuǎn)處開挖了集中深埋點(diǎn)，有嚴(yán)格的消毒措施，成立了專門應(yīng)急小分隊(duì)，死豬均由專人負(fù)責(zé)深埋消毒。當(dāng)事人滿意。

3.某先生8月19日來電求助：岳陽縣柏祥鎮(zhèn)的袁某開辦了一家黑油廠，沒有辦理任何手續(xù)，私自給油罐車和其他車輛加柴油以及汽油，屬于違法行為，該情況持續(xù)半年的時(shí)間了，現(xiàn)來電希望有關(guān)部門核實(shí)，要求盡快查處該黑油廠。接工單后，縣商糧局工作人員8月22日按某先生提供的線索到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，該村村民袁某某未經(jīng)許可擅自私設(shè)儲(chǔ)油罐（柴油），經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)并下發(fā)限期拆除通知書，8月26日，當(dāng)事人袁某某已將所有設(shè)備全部拆除，解除了安全隱患。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆三農(nóng)服務(wù)類。共受理案件數(shù)125件，占比6.06%，主要集中在三農(nóng)政策咨詢、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村空心房拆除等方面。

◆社會(huì)保障類。共受理工單166件，占比8.04%，主要集中在社保資金繳納、醫(yī)保處理報(bào)銷、外地社保轉(zhuǎn)入、新生兒參保等相關(guān)政策咨詢。

◆防汛抗旱類。共受理案件數(shù)86件，占比4.17%，因受天氣影響，8月份我縣防汛抗旱壓力空前，我縣采取多種有效措施，如聯(lián)系市氣象局，開展人影作業(yè)（人工降雨）；聯(lián)系市鐵山局，開閘放水，有效緩解了我縣旱情。

附件：2019年8月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表

岳陽縣熱線辦

2019年9月1日
附件

2019年8月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表