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12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)2019年10月份辦理情況

通    報(bào)

一、基本情況

10月份，共受理12345熱線(xiàn)工單1887件，市長(zhǎng)信箱和縣長(zhǎng)信箱信件共50件，事件分類(lèi)統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類(lèi)301件，占比15.95%，人力資源和社會(huì)保障類(lèi)246件，占比13.03%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)190件，占比10.06%，交通運(yùn)輸與交通秩序類(lèi)170件，占比9.00%,環(huán)鏡保護(hù)類(lèi)162件，占比8.58%。其中，收到群眾對(duì)熱線(xiàn)工作的表?yè)P(yáng)件9件，縣熱線(xiàn)辦直接解答28件，向相關(guān)部門(mén)單位批轉(zhuǎn)1859件，已辦結(jié)1486件，在辦373件。

10月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣教體局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣交警大隊(duì)、縣公安局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣交警大隊(duì)、縣城市管理綜合執(zhí)法局、縣醫(yī)療保障局、縣住建局、縣交通運(yùn)輸局、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府。

10月份熱線(xiàn)超期未辦工單2件。其中，新墻鎮(zhèn)政府1件、大云山森林公園1件。超期辦結(jié)工單9件。其中，新墻鎮(zhèn)政府4件、縣衛(wèi)健局2件、縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心1件、縣煙草局1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。市熱線(xiàn)辦退回重辦工單5件，其中，公安局2件、麻塘辦事處1件、張谷英鎮(zhèn)政府1件、柏祥鎮(zhèn)政府1件。市長(zhǎng)信箱超期1件，其中月田鎮(zhèn)1件。

二、典型案例

1.某先生10月4日來(lái)電投訴：岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)原紡織廠的圍墻旁邊有很多人在挖池塘和建房子，都是違規(guī)的，此現(xiàn)象存在幾天時(shí)間了，現(xiàn)在正在建，現(xiàn)來(lái)電希望部門(mén)盡快派人過(guò)來(lái)制止違建的行為。10月8日，縣城市管理和綜合執(zhí)法局接工單后立即派工作人員調(diào)查此事。局執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，當(dāng)事人毛某等三戶(hù)在未經(jīng)規(guī)劃許可，未向相關(guān)職能部門(mén)申請(qǐng)辦理手續(xù)，在無(wú)任何手續(xù)的情況下于國(guó)慶期間私自做雜屋，已違反了《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第四十條、湖南省實(shí)施《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》辦法第二十八條之規(guī)定，系違法建設(shè)行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十四條、湖南省實(shí)施《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》辦法第四十七條之規(guī)定，2019年10月9日，執(zhí)法局依法依規(guī)對(duì)其進(jìn)行了拆除。

2.吳女士10月12日來(lái)電求助：我剛剛在榮家灣鎮(zhèn)荷花路財(cái)政局附近騎摩托車(chē)，因下水道井蓋被人拿走，導(dǎo)致現(xiàn)在人摔跤，摩托車(chē)陷入井內(nèi)，現(xiàn)來(lái)電望相關(guān)部門(mén)盡快將我摩托車(chē)拖出來(lái)，并處理我受傷的問(wèn)題�？h住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局接工單后立即派事業(yè)公司工作人員處理。荷花中路的不銹鋼井蓋連續(xù)被盜，公司也已報(bào)警。當(dāng)天公司維修人員就將吳女士的摩托車(chē)拖出來(lái)了，并與吳女士取得聯(lián)系，對(duì)吳女士的傷情及摩托車(chē)受損情況進(jìn)行處理，酌情進(jìn)行了賠償。當(dāng)事人滿(mǎn)意。

3.張先生10月30日來(lái)電投訴：我在岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)“中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司”購(gòu)買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn)。我車(chē)輛并未出事故，但今天手機(jī)收到了保險(xiǎn)公司的短信，稱(chēng)我車(chē)輛出了事故，實(shí)際上是他人在盜用我的車(chē)牌號(hào)碼報(bào)的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司稱(chēng)會(huì)銷(xiāo)案處理，但對(duì)“中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司”不滿(mǎn)，認(rèn)為他人隨意虛報(bào)我的車(chē)輛保險(xiǎn)，現(xiàn)來(lái)電要求保險(xiǎn)公司給予說(shuō)法。經(jīng)核實(shí)，因查勘員未嚴(yán)格按照公司要求操作執(zhí)行，導(dǎo)致張先生不滿(mǎn)而投訴。接工單后，保險(xiǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)已電話(huà)跟張先生致歉，并解釋。同時(shí)對(duì)查勘員予以全市通報(bào)批評(píng)及處罰。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆社會(huì)保障類(lèi)。共受理工單140件，占比7.49%，主要集中在社保資金繳納、醫(yī)保處理報(bào)銷(xiāo)、外地社保轉(zhuǎn)入、新生兒參保等相關(guān)政策咨詢(xún)。

◆學(xué)校管理類(lèi)。共受理案件數(shù)104件，占比5.56%，主要集中在家長(zhǎng)咨詢(xún)相關(guān)招生政策、投訴家教教養(yǎng)、學(xué)生投訴校園管理等相關(guān)方面。

◆三農(nóng)服務(wù)類(lèi)。共受理案件數(shù)95件，占比5.08%，主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、三農(nóng)政策咨詢(xún)、扶貧政策咨詢(xún)等相關(guān)方面。

附件：2019年10月12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)工單辦理統(tǒng)計(jì)表

岳陽(yáng)縣熱線(xiàn)辦

2019年11月1日
附件

2019年10月12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)工單辦理統(tǒng)計(jì)表