12345公眾服務(wù)熱線2019年11月份辦理情況
通 報
一、基本情況
11月份，共受理12345熱線工單2095件，市長信箱和縣長信箱信件共59件。熱線工單事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：人力資源和社會保障類384件，占比18.32%，農(nóng)林畜牧水利類301件，占比14.36%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類223件，占比10.64%，交通運(yùn)輸與交通秩序類216件，占比10.31%,城市管理類148件，占比7.06%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚(yáng)件5件，縣熱線辦直接解答27件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)2068件，已辦結(jié)1523件，在辦545件。
11月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣交警大隊、縣醫(yī)療保障局、縣教體局、縣住建局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣市場監(jiān)督管理局、縣城市管理綜合執(zhí)法局、縣交通運(yùn)輸局、縣自然資源局、榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、楊林街鎮(zhèn)政府。
11月份熱線超期辦結(jié)工單12件。其中，縣衛(wèi)健局5件、新墻鎮(zhèn)政府4件、麻塘辦事處1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件、新開鎮(zhèn)政府1件。11月份熱線超期未辦結(jié)工單1件，其中，黃沙街鎮(zhèn)1件，已超市規(guī)定時限3天。市熱線辦退回重辦工單6件，其中，交警大隊2件、縣醫(yī)療保障局1件、縣教體局1件、縣水務(wù)局1件、縣公安局1件。市長信箱超期3件，其中，公安局1件，黃沙街鎮(zhèn)1件，筻口鎮(zhèn)1件。
二、典型案例
1.張女士11月6日來電投訴：我是岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)向紅新村9634小區(qū)的居民，因為小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)沒有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)也未管理小區(qū)，所以我們沒有繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)今天強(qiáng)制切斷我們小區(qū)業(yè)主的供水，我覺得不合理，現(xiàn)來電希望部門核實后督促物業(yè)公司恢復(fù)我們的供水�？h住建局洞庭供水公司對該物業(yè)公司擅自關(guān)停居民用水的不符合法律法規(guī)要求的不當(dāng)行為表示譴責(zé)，并告知物業(yè)公司不得以關(guān)停居民用水作為收取物業(yè)費(fèi)的手段。物業(yè)公司必須立即停止該錯誤行為，否則將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。目前該小區(qū)已經(jīng)恢復(fù)正常供水。當(dāng)事人滿意。
2.彭先生11月12日來電求助：2個星期前，我因患有血吸蟲病在岳陽縣黃沙街鎮(zhèn)中心醫(yī)院住院，出院后醫(yī)生稱要長期吃治理血吸蟲的藥丸，但是最近我?guī)状稳ブ行尼t(yī)院拿藥，醫(yī)院都稱沒有該藥丸了，希望部門督促中心醫(yī)院盡快將治理血吸蟲病的藥丸配齊。縣衛(wèi)健局接工單后聯(lián)系當(dāng)事人了解到住院期間找醫(yī)生拿藥，該藥品一直未到貨。14日醫(yī)院特意從縣血防站領(lǐng)了藥物，并特意送到了當(dāng)事人手中。當(dāng)事人滿意。
3.張先生11月18日來電投訴：17日下午3點(diǎn)左右，我在岳陽縣賀坪西路明德小學(xué)附近的XX商店購買了價值為70元每包的手撕牦牛肉，共計買了2包，花費(fèi)了140元，有支付憑證，商品的生產(chǎn)日期是2019年9月份的，但沒有保質(zhì)期，沒有生產(chǎn)廠家，沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為是三無產(chǎn)品，希望有關(guān)部門督促其商家給予賠償。接到張先生的投訴工單后，縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即對該店銷售的手撕牦牛肉進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，對銷售的手撕牦牛肉產(chǎn)品予以下架處理，且商家補(bǔ)償張先生1400元。
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
◆社會保障類。共受理工單245件，占比11.98%，主要集中在醫(yī)保社保資金繳納、醫(yī)保處理報銷、外地社保轉(zhuǎn)入、新生兒參保等相關(guān)政策咨詢。目前我縣正在進(jìn)行城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳納，部分群眾對相關(guān)政策不清楚，就繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等方面進(jìn)行咨詢。
◆三農(nóng)服務(wù)類。共受理案件數(shù)88件，占比4.3%，主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、三農(nóng)政策咨詢、扶貧政策咨詢等相關(guān)方面。
◆供水服務(wù)類。共受理案件數(shù)73件，占比3.57%，主要集中在水質(zhì)問題、水壓較低供水不及時，水管破裂搶修等方面。
附件：2019年11月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣熱線辦
2019年12月2日
附件
2019年11月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣人社局 |
171 |
148 |
148 |
100% |
148 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交警大隊 |
141 |
130 |
130 |
100% |
130 |
100% |
2 |
1.54% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
123 |
109 |
109 |
100% |
109 |
100% |
2 |
1.83% |
A |
|
縣醫(yī)療保障局 |
119 |
97 |
97 |
100% |
97 |
100% |
1 |
1.03% |
A |
|
縣教體局 |
107 |
119 |
119 |
100% |
119 |
100% |
1 |
0.84% |
A |
|
縣住建局 |
102 |
94 |
94 |
100% |
94 |
100% |
1 |
1.06% |
A |
|
縣公安局 |
101 |
93 |
93 |
100% |
93 |
100% |
1 |
1.08% |
A |
|
縣市場監(jiān)督管理局 |
92 |
88 |
88 |
100% |
88 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
86 |
81 |
81 |
100% |
81 |
100% |
2 |
2.47% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
79 |
71 |
71 |
100% |
70 |
98.59% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
73 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
2 |
2.82% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
69 |
59 |
59 |
100% |
59 |
100% |
1 |
1.69% |
A |
|
岳陽縣城市管理綜合執(zhí)法局 |
65 |
65 |
65 |
100% |
65 |
100% |
1 |
1.54% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
62 |
54 |
54 |
100% |
50 |
92.59% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
61 |
75 |
75 |
100% |
74 |
98.66% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
58 |
56 |
55 |
98.21% |
54 |
93.1% |
1 |
1.79% |
A |
|
縣交通運(yùn)輸局 |
53 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
47 |
43 |
43 |
100% |
42 |
97.67% |
2 |
4.65% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
37 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
2 |
4.44% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
36 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
35 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
1 |
2.27% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
33 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
31 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
30 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
1 |
2.70% |
A |
|
縣自然資源局 |
29 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
1 |
2.63% |
A |
|
熱線辦 |
28 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
22 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政府辦 |
21 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
17 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)健局 |
17 |
23 |
23 |
100% |
18 |
78.26% |
0 |
0% |
C |
|
縣畜牧水產(chǎn)發(fā)展服務(wù)中心 |
13 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
7 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
6 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
6 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
5 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
5 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺 |
5 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
5 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.66% |
0 |
0% |
C |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心 |
4 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80.00% |
1 |
20% |
A |
|
縣民政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣郵政局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業(yè)局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣退役軍人事務(wù)局 |
3 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣信訪局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣應(yīng)急管理局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國有資產(chǎn)服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣東管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業(yè)公司 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣住房公積金管理中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護(hù)中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣扶貧辦 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財政局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
2095 |
1922 |
1922 |
99.94% |
1909 |
99.32% |
25 |
1.30% |
A |