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12345公眾服務(wù)熱線2019年11月份辦理情況通報
來源:政府辦   2019-12-16 16:18
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12345公眾服務(wù)熱線2019年11月份辦理情況

通    報

 

一、基本情況

11月份,共受理12345熱線工單2095件,市長信箱和縣長信箱信件共59件。熱線工單事件分類統(tǒng)計排行前五位的是:人力資源和社會保障類384件,占比18.32%,農(nóng)林畜牧水利類301件,占比14.36%,住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類223件,占比10.64%,交通運(yùn)輸與交通秩序類216件,占比10.31%,城市管理類148件,占比7.06%。其中,收到群眾對熱線工作的表揚(yáng)件5件,縣熱線辦直接解答27件,向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)2068件,已辦結(jié)1523件,在辦545件。

11月份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是:榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣人社局、縣交警大隊、縣醫(yī)療保障局、縣教體局、縣住建局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有:縣人社局、縣市場監(jiān)督管理局、縣城市管理綜合執(zhí)法局、縣交通運(yùn)輸局、縣自然資源局、榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、楊林街鎮(zhèn)政府。

11月份熱線超期辦結(jié)工單12件。其中,縣衛(wèi)健局5件、新墻鎮(zhèn)政府4件、麻塘辦事處1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件、新開鎮(zhèn)政府1件。11月份熱線超期未辦結(jié)工單1件,其中,黃沙街鎮(zhèn)1件,已超市規(guī)定時限3天。市熱線辦退回重辦工單6件,其中,交警大隊2件、縣醫(yī)療保障局1件、縣教體局1件、縣水務(wù)局1件、縣公安局1件。市長信箱超期3件,其中,公安局1件,黃沙街鎮(zhèn)1件,筻口鎮(zhèn)1件。

二、典型案例

1.張女士11月6日來電投訴:我是岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)向紅新村9634小區(qū)的居民,因為小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)沒有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)也未管理小區(qū),所以我們沒有繳納物業(yè)費(fèi),物業(yè)今天強(qiáng)制切斷我們小區(qū)業(yè)主的供水,我覺得不合理,現(xiàn)來電希望部門核實后督促物業(yè)公司恢復(fù)我們的供水?h住建局洞庭供水公司對該物業(yè)公司擅自關(guān)停居民用水的不符合法律法規(guī)要求的不當(dāng)行為表示譴責(zé),并告知物業(yè)公司不得以關(guān)停居民用水作為收取物業(yè)費(fèi)的手段。物業(yè)公司必須立即停止該錯誤行為,否則將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。目前該小區(qū)已經(jīng)恢復(fù)正常供水。當(dāng)事人滿意。

2.彭先生11月12日來電求助:2個星期前,我因患有血吸蟲病在岳陽縣黃沙街鎮(zhèn)中心醫(yī)院住院,出院后醫(yī)生稱要長期吃治理血吸蟲的藥丸,但是最近我?guī)状稳ブ行尼t(yī)院拿藥,醫(yī)院都稱沒有該藥丸了,希望部門督促中心醫(yī)院盡快將治理血吸蟲病的藥丸配齊。縣衛(wèi)健局接工單后聯(lián)系當(dāng)事人了解到住院期間找醫(yī)生拿藥,該藥品一直未到貨。14日醫(yī)院特意從縣血防站領(lǐng)了藥物,并特意送到了當(dāng)事人手中。當(dāng)事人滿意。

3.張先生11月18日來電投訴:17日下午3點(diǎn)左右,我在岳陽縣賀坪西路明德小學(xué)附近的XX商店購買了價值為70元每包的手撕牦牛肉,共計買了2包,花費(fèi)了140元,有支付憑證,商品的生產(chǎn)日期是2019年9月份的,但沒有保質(zhì)期,沒有生產(chǎn)廠家,沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),我認(rèn)為是三無產(chǎn)品,希望有關(guān)部門督促其商家給予賠償。接到張先生的投訴工單后,縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即對該店銷售的手撕牦牛肉進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,對銷售的手撕牦牛肉產(chǎn)品予以下架處理,且商家補(bǔ)償張先生1400元。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆社會保障類。共受理工單245件,占比11.98%,主要集中在醫(yī)保社保資金繳納、醫(yī)保處理報銷、外地社保轉(zhuǎn)入、新生兒參保等相關(guān)政策咨詢。目前我縣正在進(jìn)行城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳納,部分群眾對相關(guān)政策不清楚,就繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等方面進(jìn)行咨詢。

◆三農(nóng)服務(wù)類。共受理案件數(shù)88件,占比4.3%,主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、三農(nóng)政策咨詢、扶貧政策咨詢等相關(guān)方面。     

◆供水服務(wù)類。共受理案件數(shù)73件,占比3.57%,主要集中在水質(zhì)問題、水壓較低供水不及時,水管破裂搶修等方面。

附件:2019年11月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表

 

 

岳陽縣熱線辦

2019年12月2日
附件

2019年11月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表


部門名稱

受理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期

辦理數(shù)

按期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級評價

縣人社局

171

148

148

100%

148

100%

0

0%

A

縣交警大隊

141

130

130

100%

130

100%

2

1.54%

A

榮家灣鎮(zhèn)人民政府

123

109

109

100%

109

100%

2

1.83%

A

縣醫(yī)療保障局

119

97

97

100%

97

100%

1

1.03%

A

縣教體局

107

119

119

100%

119

100%

1

0.84%

A

縣住建局

102

94

94

100%

94

100%

1

1.06%

A

縣公安局

101

93

93

100%

93

100%

1

1.08%

A

縣市場監(jiān)督管理局

92

88

88

100%

88

100%

0

0%

A

毛田鎮(zhèn)人民政府

86

81

81

100%

81

100%

2

2.47%

A

筻口鎮(zhèn)人民政府

79

71

71

100%

70

98.59%

0

0%

A

月田鎮(zhèn)人民政府

73

71

71

100%

71

100%

2

2.82%

A

公田鎮(zhèn)人民政府

69

59

59

100%

59

100%

1

1.69%

A

岳陽縣城市管理綜合執(zhí)法局

65

65

65

100%

65

100%

1

1.54%

A

新墻鎮(zhèn)人民政府

62

54

54

100%

50

92.59%

0

0%

A

新開鎮(zhèn)人民政府

61

75

75

100%

74

98.66%

0

0%

A

黃沙街鎮(zhèn)人民政府

58

56

55

98.21%

54

93.1%

1

1.79%

A

縣交通運(yùn)輸局

53

49

49

100%

49

100%

0

0%

A

麻塘辦事處

47

43

43

100%

42

97.67%

2

4.65%

A

部門名稱

受  理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按  期

辦理數(shù)

按  期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級評價

柏祥鎮(zhèn)人民政府

37

45

45

100%

45

100%

2

4.44%

A

長湖鄉(xiāng)人民政府

36

36

36

100%

36

100%

0

0%

A

麻塘辦事處

35

44

44

100%

44

100%

1

2.27%

A

楊林街鎮(zhèn)人民政府

33

40

40

100%

40

100%

0

0%

A

縣環(huán)保局

31

37

37

100%

37

100%

0

0%

A

步仙鎮(zhèn)人民政府

30

37

37

100%

37

100%

1

2.70%

A

縣自然資源局

29

38

38

100%

38

100%

1

2.63%

A

熱線辦

28

28

28

100%

28

100%

0

0%

A

縣漁政局

22

29

29

100%

29

100%

0

0%

A

縣政府辦

21

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

中洲鄉(xiāng)人民政府

17

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

縣衛(wèi)健局

17

23

23

100%

18

78.26%

0

0%

C

縣畜牧水產(chǎn)發(fā)展服務(wù)中心

13

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

縣發(fā)改局

7

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

縣工信局

6

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣稅務(wù)局

6

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

縣水務(wù)局

5

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

縣商糧局

5

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

縣廣播電視臺

5

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

縣司法局

5

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

縣郵政局

5

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣煙草局

4

3

3

100%

2

66.66%

0

0%

C

縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心

4

5

5

100%

4

80.00%

1

20%

A

縣民政局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按  期

辦理數(shù)

按  期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級評價

縣郵政局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣林業(yè)局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣發(fā)改局

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣供電公司

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣煙草局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣退役軍人事務(wù)局

3

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣供銷社

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣信訪局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣殘聯(lián)

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣應(yīng)急管理局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣國有資產(chǎn)服務(wù)中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣東管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

洞庭葦業(yè)公司

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣住房公積金管理中心

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

鐵山水資源保護(hù)中心

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣扶貧辦

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣財政局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合計

2095

1922

1922

99.94%

1909

99.32%

25

1.30%

A