一、基本情況
5月份，共受理12345熱線工單2557件，市長信箱和縣長信箱信件共84件。熱線工單事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：人力資源和社會保障類371件，占比13.9%，農(nóng)林水利類369件，占比13.82%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類315件，占比11.8%，社會治安與綜合管理類227件，占比8.5%,交通運輸與交通秩序類198件，占比7.42%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答7件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)2578件，已辦結(jié)2574件，在辦4件。
5月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣市場監(jiān)督管理局、縣人社局、縣城市管理綜合執(zhí)法局、縣公安局、縣教體局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣市場監(jiān)督管理局、縣公安局、榮家灣鎮(zhèn)、筻口鎮(zhèn)、縣住建局。
5月份熱線超期辦結(jié)工單18件。其中，中洲鄉(xiāng)2件、縣廣播電視臺4件、縣供電公司1件、大云山管理處4件、張谷英管理處1件、縣人社局2件、月田鎮(zhèn)1件、縣城市管理綜合執(zhí)法局1件、麻塘辦事處2件。市長信箱超期1件，其中，縣法院1件。熱線工單因未與當(dāng)事人聯(lián)系直接回復(fù)被市退回重辦件7件，其中，縣人社局1件、月田鎮(zhèn)1件、縣城市管理綜合執(zhí)法局1件、楊林街鎮(zhèn)1件、麻塘辦事處1件、交警大隊1件、張谷英鎮(zhèn)1件。特別是縣人社局，省測試工單被抽中未與當(dāng)事人聯(lián)系直接回復(fù)，經(jīng)我辦聯(lián)系后，才作出情況說明，在市熱線辦辦件抽查中又被查出未與當(dāng)事人聯(lián)系。張谷英鎮(zhèn)未與當(dāng)事人聯(lián)系直接回復(fù)，導(dǎo)致當(dāng)事人在紅網(wǎng)發(fā)布題為“岳陽12345熱線忽悠老百姓”的帖子進(jìn)行炒作，造成不良影響，請各單位辦理人員在以后的辦單過程中，一定要與當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)系后再進(jìn)行回復(fù)。
二、典型案例
1.沈先生5月1日來電投訴：我是岳陽縣轄區(qū)的高速交警工作人員， 在許廣高速岳陽縣榮家灣服務(wù)區(qū)往南方向路段有一輛貨車（車牌：遼B05HX9 ）在拖三無口罩，重量大致有2噸重，不清楚具體數(shù)額，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門與我取得聯(lián)系并對該口罩進(jìn)行處理�？h市場監(jiān)督管理局5月1日上午接到值班電話通知后，立即通知局綜合執(zhí)法大隊迅速趕往榮家灣服務(wù)區(qū)處理。經(jīng)查實：張某某共載運一次性勞�？谡�191箱，合計口罩477500個，產(chǎn)品無任何標(biāo)識。該局當(dāng)場對191箱口罩依法予以扣押并按程序立案嚴(yán)肅處理。
2.馬先生5月3日來電投訴：我是岳陽縣新開鎮(zhèn)友誼村五組的居民，從去年開始，我們這邊的龍灣河就被污染了，可能是因為上游有人洗沙、網(wǎng)魚、或工廠排放污水導(dǎo)致。現(xiàn)來電希望相關(guān)部門核實后盡快處理水污染的問題。新開鎮(zhèn)政府受理工單后，派工作人員迅速趕往現(xiàn)場核實情況。經(jīng)調(diào)查核實：龍灣河上游有非法洗沙的情況屬實，環(huán)保站已備案，由控建辦搗毀洗沙機(jī)器，同時將加強巡查。新開鎮(zhèn)工作人員已跟當(dāng)事人做了解釋工作，當(dāng)事人表達(dá)理解和支持。
3.許女士5月14日來電求助： 我2019年3月份在岳陽縣新墻鎮(zhèn)十二公里“震宏電動汽車店”內(nèi)購買了一臺電動汽車，我當(dāng)時購買的時候商家只給我提供了收據(jù)并沒有發(fā)票，之后聯(lián)系商家要求提供發(fā)票未果，現(xiàn)希望有關(guān)部門能督促該商家盡快為我提供發(fā)票�？h稅務(wù)局高度重視，立即派新墻所下戶核實情況，發(fā)現(xiàn)情況屬實，新墻所已要求“震宏電動汽車店”開具發(fā)票給許女士，并對“震宏電動汽車店”進(jìn)行了發(fā)票開具輔導(dǎo)。
三、熱點難點
◆社會保障類。共受理工單199件，占比7.78%，主要是市民咨詢醫(yī)療費用報銷、農(nóng)合醫(yī)療繳費是否成功、社保制卡、養(yǎng)老報銷相關(guān)政策等。
◆勞動糾紛類。共受理案件數(shù)121件，占比4.73%，主要集中在幫助市民追討各類拖欠工資。
◆ 房屋買賣類。共受理案件數(shù)116件，占比4.54%，主要集中在奧園、江河等樓盤房屋買賣維權(quán)。
附件：2020年5月份12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣熱線辦
2020年6月1日
附件
2020年5月份12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
|
部門名稱 |
受理案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期辦理數(shù) |
按期辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣市場監(jiān)督管理局 |
245 |
232 |
232 |
100% |
232 |
100% |
1 |
0.43% |
A |
|
縣人社局 |
212 |
196 |
196 |
100% |
194 |
98.97% |
1 |
0.51% |
A |
|
岳陽縣城市管理綜合執(zhí)法局 |
181 |
171 |
171 |
100% |
170 |
99% |
4 |
2.34% |
A |
|
縣公安局 |
133 |
144 |
143 |
99.31% |
143 |
100% |
1 |
0.69% |
A |
|
縣教體局 |
116 |
135 |
135 |
100% |
135 |
100% |
10 |
7.41% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
115 |
130 |
130 |
100% |
130 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
115 |
119 |
119 |
100% |
118 |
99.16% |
3 |
2.52% |
A |
|
縣交警大隊 |
112 |
116 |
116 |
100% |
116 |
100% |
4 |
3.45% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
110 |
95 |
95 |
100% |
95 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
91 |
94 |
94 |
100% |
94 |
100% |
1 |
1.06% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
85 |
84 |
84 |
100% |
83 |
98.80% |
7 |
8.33% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
75 |
67 |
67 |
100% |
67 |
100% |
2 |
2.99% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
72 |
100 |
100 |
100% |
100 |
100% |
2 |
2% |
A |
|
縣住建局 |
69 |
74 |
74 |
100% |
74 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣醫(yī)療保障局 |
69 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
1 |
1.41% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
64 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
3 |
5.56% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
55 |
54 |
54 |
100% |
53 |
98.15% |
1 |
1.85% |
A |
|
縣交通運輸局 |
54 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
52 |
61 |
61 |
100% |
59 |
96.72% |
1 |
1.64% |
B |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
50 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
1 |
2.27% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
46 |
61 |
61 |
100% |
61 |
100% |
4 |
6.56% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
45 |
41 |
41 |
100% |
41 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)健局 |
42 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
1 |
2.94% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
41 |
48 |
48 |
100% |
48 |
100% |
1 |
2.08% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
37 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺 |
36 |
37 |
37 |
100% |
33 |
89.18% |
3 |
8.11% |
B |
|
縣政府辦 |
35 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
1 |
2.5% |
A |
|
縣自然資源局 |
20 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
19 |
24 |
23 |
95.83% |
21 |
87.5% |
1 |
4.17% |
B |
|
縣司法局 |
19 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
15 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
13 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
1 |
12.5% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
12 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
11 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 |
10 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
9 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
9 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財政局 |
7 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
1 |
14.29% |
A |
|
縣商糧局 |
6 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣庫區(qū)移民服務(wù)中心 |
6 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣退役軍人事務(wù)局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣東管局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政務(wù)服務(wù)中心 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
大云山國家森林公園管理處 |
3 |
5 |
5 |
100% |
1 |
20% |
0 |
0% |
E |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心 |
3 |
3 |
2 |
67% |
2 |
100% |
0 |
0% |
B |
|
縣畜牧水產(chǎn)發(fā)展服務(wù)中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化服務(wù)中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
2 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業(yè)局 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣砂管局 |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英管理處 |
1 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
E |
|
縣供電公司 |
1 |
2 |
2 |
100% |
1 |
50% |
0 |
0% |
D |
|
縣郵政局 |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護(hù)中心 |
1 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業(yè)公司 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
0 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
2557 |
2578 |
2574 |
99.84% |
2556 |
99.30% |
56 |
2.17% |
A |