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及時(shí)化解群體糾紛 維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定
來源:岳陽縣政府網(wǎng)   2017-03-16 00:00
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及時(shí)化解群體糾紛    維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定

——某家電超市欺詐銷售空調(diào)案

 

【基本情況】  2013-8-12,張女士等消費(fèi)者致電12345熱線反映:在縣城某家電超市購買格力二級(jí)能效的變頻空調(diào),因產(chǎn)品上無能效標(biāo)識(shí),直至用后才知被商家調(diào)換成了三級(jí)能效的空調(diào),認(rèn)為受到了商家的欺詐,希望相關(guān)部門核實(shí)處理。

【處理過程】  據(jù)調(diào)查,遭遇此類侵權(quán)的消費(fèi)者共10位,因涉及群體糾紛,且矛盾一觸即發(fā)?h工商局受理工單后,立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并派工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。工作人員一方面向超市管理人員了解情況,另一方面盡力安撫消費(fèi)者,對(duì)消費(fèi)者反映的情況逐個(gè)登記核實(shí)。當(dāng)天下午,工作人員又冒著高溫逐戶上門實(shí)地查看。經(jīng)查,消費(fèi)者所購買的空調(diào)上均沒有明顯的能效標(biāo)識(shí),僅銷售憑證上有一連串編碼,其中一個(gè)字符表示能效等級(jí)。消費(fèi)者均表示看不懂。隨后工作人員查看了超市的進(jìn)銷貨臺(tái)帳,對(duì)比同品牌型號(hào)產(chǎn)品的銷售價(jià)格。通過比對(duì),超市涉嫌將二級(jí)能效的空調(diào)換成三級(jí)能效的空調(diào),超市以同行業(yè)中價(jià)格最低吸引顧客,然后利用一般消費(fèi)者看不懂銷售憑證上的編碼表示,串改編碼,以三級(jí)能效空調(diào)冒充二級(jí)銷售,欺詐消費(fèi)者。事實(shí)面前,該超市同意無條件為消費(fèi)者更換同品牌的二級(jí)能效變頻空調(diào)。超市欺詐消費(fèi)者的違法行為另案處理。

【反思啟示】  群體糾紛關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定,針對(duì)群眾反映較多的消費(fèi)投訴問題,職能部門應(yīng)迅速反映,第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)將焦點(diǎn)降溫,通過做耐心細(xì)致的工作,找準(zhǔn)問題的突破口,及時(shí)將問題化解在萌芽狀態(tài)。

 

 

  (縣工商局12315辦供稿)