物業(yè)擅自停水 業(yè)主投訴維權(quán)
——怡和花園萬(wàn)女士投訴物業(yè)案
【基本情況】 2014-12-19，萬(wàn)女士向12345熱線投訴：我住岳陽(yáng)縣榮家灣怡和花園一棟一單元三樓，因?yàn)椴唤?jīng)常住這邊，現(xiàn)在換了物業(yè)公司，要交一-的物業(yè)費(fèi)也沒(méi)有提前打電話聯(lián)系我們。今天物業(yè)突然上門找我們索要，因言語(yǔ)不合我沒(méi)有交費(fèi)便停了我家的水，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。
【處理過(guò)程】 縣房產(chǎn)局受理工單后，十分重視，立刻派物業(yè)辦工作人員前往協(xié)調(diào)處理。工作人員對(duì)怡和花園怡安物業(yè)公司負(fù)責(zé)人當(dāng)面批評(píng)教育，告誡他們因住戶不交費(fèi)就停水是錯(cuò)誤的，是違法行為。同時(shí)召集雙方進(jìn)行調(diào)解，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人及時(shí)恢復(fù)了供水并表示歉意，萬(wàn)女士也按時(shí)交納了物業(yè)費(fèi)，問(wèn)題得到妥善解決。
【反思啟示】 當(dāng)前隨著房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,物業(yè)服務(wù)這個(gè)新興行業(yè)慢慢進(jìn)入人們的生活。隨之而來(lái)的,物業(yè)糾紛的數(shù)量與俱增,這類糾紛關(guān)系到人民群眾的切身利益,如果處理不當(dāng),就會(huì)激發(fā)矛盾引發(fā)群體性事件。房產(chǎn)部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)管理，及時(shí)介入，居中協(xié)調(diào)，妥善化解矛盾糾紛。
（縣房產(chǎn)局辦公室供稿）