采納患者建議 調(diào)整醫(yī)院收費(fèi)
——張女士反映縣人民醫(yī)院收取湊整費(fèi)案
【基本情況】 2014-9-29，張女士向12345熱線反映：我今天在岳陽(yáng)縣人民醫(yī)院購(gòu)買了100多元的西藥，但發(fā)現(xiàn)該西藥單據(jù)上尾數(shù)顯示是3.7元，其中收取一項(xiàng)湊整費(fèi)0.13元，單據(jù)已保留，雖然費(fèi)用不多，但對(duì)此湊整費(fèi)收取認(rèn)為很不合理，希望相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)處理。
【處理過程】 縣衛(wèi)生局受理工單后，立即責(zé)成縣人民醫(yī)院核實(shí)處理。經(jīng)過調(diào)查得知，縣人民醫(yī)院為了方便病人付費(fèi)，提高排隊(duì)繳費(fèi)的速度，同時(shí)因受到新的信息化系統(tǒng)的制約并考慮到病人的實(shí)際情況，零錢找付存在實(shí)際困難，因此對(duì)醫(yī)藥費(fèi)暫實(shí)行分段合入制：即0.1-0.25元舍去不收，0.26-0.5元收5角，0.51-0.75元收5角，0.76元以上湊整收1元。這一制度雖然解決了零錢找付的問題并縮短了排隊(duì)時(shí)間，但是在實(shí)際操作過程中也存在一定問題，并沒有相關(guān)部門規(guī)定的支持，部分患者也不理解。醫(yī)院及時(shí)采納了張女士建議，進(jìn)一步完善信息化系統(tǒng)，取消了湊整費(fèi)，并與銀行銜接，準(zhǔn)備了一定數(shù)量的零錢找付。方女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
【反思啟示】 醫(yī)院在制定面向患者的制度時(shí)，應(yīng)盡可能多地考慮患者的意見，將患者滿意擺在首位，使制度符合群眾需求，提供便捷、實(shí)惠、透明的服務(wù)，讓患者明明白白消費(fèi)。
（縣衛(wèi)生局辦公室供稿）