加強窗口建設(shè) 提升服務水平
——新開鎮(zhèn)便民服務中心窗口投訴案
【基本情況】 2016-10-18，方先生向12345熱線投訴：我今天早上帶我外公到岳陽縣新開鎮(zhèn)便民服務中心辦理農(nóng)村醫(yī)療保險，九點半到達這邊，等了半個小時沒有看到辦理相關(guān)業(yè)務的人，詢問窗口里的人她們說不知道，我反而看到窗口里的人有的在看電影，有的在瀏覽網(wǎng)站，對此要求投訴，希望有關(guān)部門能給予合理回復。
【處理過程】 新開鎮(zhèn)政府受理工單后，迅速進行調(diào)查處理。經(jīng)詢問相關(guān)情況，方先生所反映情況基本屬實。當勞動服務窗口由李站長值班，上午九時許，因新開村一服務對象存折遺失，李帶著該對象去了集鎮(zhèn)信用社辦理掛失手續(xù)。為了這段時間來辦事的勞動服務對象方便，李在出門時在崗位上留下了聯(lián)系電話。而方先生恰好就是在李去信用社期間來到了便民服務勞動站窗口辦事，9點57分方先生通過電話聯(lián)系到了李，李據(jù)實回復，請方先生稍等。在與方先生通話完后，很快在信用社的手續(xù)也辦理完畢，李立即回到了崗位并為方先生的外公辦理了相關(guān)事宜。而方先生反映看電影、瀏覽網(wǎng)站的人并不是工作人員，而是來辦理業(yè)務的村民。當下午，便民中心就此事進行了通報，并強調(diào)了相關(guān)工作紀律，加強了內(nèi)部管理，提高辦事效率和群眾滿意度。
【反思啟示】 “窗口小天地，便民大舞臺”。 便民服務中心是直接與群眾面對面、零距離接觸的窗口，窗口工作人員的作風和素質(zhì)，直接關(guān)乎黨和政府的形象。因此，務必加強窗口建設(shè)和管理，深化作風和效能建設(shè)，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務。
（新開鎮(zhèn)政府供稿）