取締違規(guī)收費(fèi) 提升景區(qū)形象
——張谷英景區(qū)村民亂收費(fèi)整治案
【基本情況】 2014-４-２，張先生向12345熱線投訴：我今天在岳陽(yáng)縣張谷英鎮(zhèn)旅游，買了門票進(jìn)來(lái)后每參觀一個(gè)景點(diǎn)都要收費(fèi)，在參觀古文物展覽室的時(shí)候，工作人員（李女士）要求收5元錢，態(tài)度不太好也沒有發(fā)票，覺得不合理。希望相關(guān)部門核實(shí)處理。
【處理過(guò)程】 張谷英管理處受理工單后，立即安排工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。經(jīng)核實(shí)，張谷英“當(dāng)大門”古建筑群內(nèi)有兩處當(dāng)?shù)厝罕婇_設(shè)的文物展覽室，收藏有部分當(dāng)?shù)孛袼孜奈�，因其房屋、文物均屬私人所有，游客參觀需按5元／人次收費(fèi)，未包含在景區(qū)門票之內(nèi)。張先生反映的工作人員李女士系開設(shè)展覽室的當(dāng)?shù)厝罕�，不是旅游公司工作人員。張谷英管理處對(duì)開設(shè)文物展覽室的李姓夫婦進(jìn)行了說(shuō)服教育，要求其注意與游客交往時(shí)方式方法，維護(hù)景區(qū)整體形象。同時(shí)為提升景區(qū)形象，張谷英管理處會(huì)同張谷英村委會(huì)對(duì)兩處展覽室進(jìn)行取締，確保門票“一費(fèi)制”得到落實(shí)。工作人員隨后及時(shí)與張先生進(jìn)行了溝通，說(shuō)明了處理情況及今后文物展覽室處理方式，張先生對(duì)此表示滿意。
【反思啟示】 景區(qū)是展示一個(gè)地方形象的重要窗口，張谷英景區(qū)已成為岳陽(yáng)縣的新名片。針對(duì)游客的投訴，我們要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)有效處理，加強(qiáng)景區(qū)管理，共同呵護(hù)好“張谷英”這張名片。
（張谷英管理處辦公室供稿）