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鍋爐質(zhì)量有問題 積極協(xié)調(diào)助維權(quán)
來源:12345熱線辦   2022-02-16 14:56
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2021年5月12日農(nóng)先生來電投訴:其于2020年12月19日在岳陽縣筻口鎮(zhèn)洲上村4組滿中花門店購買了一套常壓鍋爐設(shè)備,價格19800元,但使用了4次鍋爐內(nèi)膽開裂了,向店家反映,一直說是使用問題,并沒有派人實地勘察,但專業(yè)維修人員說產(chǎn)品質(zhì)量有問題,材質(zhì)太薄,發(fā)酵池有一個也漏水,希望職能部門核實后督促商家對其賠償。

接投訴后,縣市場局筻口鎮(zhèn)市場所工作人員第一時間與投訴人聯(lián)系了解詳細情況,組織投訴人和被投訴商家一起協(xié)調(diào)處理,現(xiàn)場對商家鍋爐產(chǎn)品的合格證等進行核查,聽取雙方意見及各自的理由和訴求,并咨詢相關(guān)鍋爐維修人員的意見。經(jīng)多次協(xié)調(diào),結(jié)合調(diào)查了解的情況(投訴人不能提出因鍋爐質(zhì)量問題而引起內(nèi)膽開裂的確切證據(jù),商家對投訴人是否按鍋爐使用說明正確操作存在疑問),最后達成雙方一致同意的處理意見:考慮投訴人鍋爐內(nèi)膽開裂且使用時間還只有幾個月的事實,由商家適當補償投訴人農(nóng)先生維修費及交通費等費用共1750元,投訴人對處理結(jié)果很滿意。

 

岳陽縣市場監(jiān)督管理局