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采納群眾意見(jiàn) 調(diào)整繳費(fèi)期限
來(lái)源:岳陽(yáng)縣政府網(wǎng)   2017-03-16 00:00
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采納群眾意見(jiàn)    調(diào)整繳費(fèi)期限

——公田鎮(zhèn)調(diào)整有線電視繳費(fèi)期限案

 

【基本情況】  2013-1-1,姜先生向12345公眾服務(wù)熱線反映:我是岳陽(yáng)縣公田鎮(zhèn)公田村鹽津組的居民,我家安裝的數(shù)碼有線電視,現(xiàn)沒(méi)有了信號(hào),今天晚上看不了元旦晚會(huì),希望能迅速處理。

【處理過(guò)程】  據(jù)了解,2012-11-份,公田鎮(zhèn)廣播站開(kāi)始將數(shù)字電視升級(jí)改造,免費(fèi)安裝機(jī)頂盒和芯卡,當(dāng)時(shí)向用戶(hù)說(shuō)明:“數(shù)字信號(hào)免費(fèi)提供至2012-12-31,過(guò)期需到廣播站繳費(fèi),未繳費(fèi)將停止傳輸信號(hào)”。公田鎮(zhèn)政府受理工單后,及時(shí)與姜先生聯(lián)系說(shuō)明停止信號(hào)的原因,姜先生提出建議能否寬限幾天再繳費(fèi)。工作人員認(rèn)為群眾的要求合情合理,及時(shí)與鎮(zhèn)廣播站聯(lián)系,協(xié)商后認(rèn)為雖然有線信號(hào)繳費(fèi)期限已到,但數(shù)碼信號(hào)改造剛結(jié)束,原先的上門(mén)收費(fèi)變自主繳費(fèi)部分群眾還不適應(yīng),群眾要求看元旦晚會(huì)的要求合情合理。鎮(zhèn)廣播站當(dāng)即恢復(fù)信號(hào)傳送,將繳費(fèi)期限推遲一周。姜先生對(duì)處理結(jié)果十分滿(mǎn)意。

【反思啟示】  隨著熱線覆蓋率、知名度提高,12345熱線已成為傾聽(tīng)民聲、反映民意的重要窗口。群眾通過(guò)熱線反映的合理建議,責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)采納并積極實(shí)施。此案中,公田鎮(zhèn)政府采納群眾意見(jiàn),適當(dāng)推遲繳費(fèi)期限。小小的便民之舉,滿(mǎn)足了群眾的需求,受到了群眾的好評(píng)。

 

 

                                      (公田鎮(zhèn)黨政辦公室供稿)