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更換問(wèn)題瓷磚 維護(hù)消費(fèi)權(quán)益
來(lái)源:岳陽(yáng)縣政府網(wǎng)   2017-03-16 00:00
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更換問(wèn)題瓷磚    維護(hù)消費(fèi)權(quán)益

——劉女士投訴瓷磚質(zhì)量案

 

【基本情況】  2015-11-23,劉女士向12345熱線(xiàn)投訴:我于11-5號(hào)在岳陽(yáng)縣十二公里購(gòu)買(mǎi)了某品牌瓷磚,有票據(jù),之后發(fā)給我的貨與我當(dāng)時(shí)看的瓷磚不一樣,找到店家,沒(méi)有給予明確答復(fù),對(duì)此表示不滿(mǎn),希望有關(guān)部門(mén)核實(shí)處理并及時(shí)進(jìn)行更換。

【處理過(guò)程】  縣工商局接批辦單后,立即派工作人員前往調(diào)查處理。經(jīng)查,當(dāng)事人反映情況屬實(shí),該店確實(shí)存在以次充好欺詐消費(fèi)者行為。工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解,督促該品牌瓷磚代理店供貨商為劉女士更換該批次所有瓷磚,并承擔(dān)所發(fā)生的一切費(fèi)用。劉女士滿(mǎn)意。

【反思啟示】  質(zhì)量和誠(chéng)信是消費(fèi)者權(quán)益的源頭。消費(fèi)者在生活中要提防“消費(fèi)陷阱”,遇到侵權(quán)行為時(shí),要留好票據(jù)等相關(guān)證據(jù),一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,或及時(shí)舉報(bào),維護(hù)自身合法權(quán)益。

 

 

(縣工商局12315辦供稿)