查處亂收費(fèi) 整治代辦所
——李先生投訴快遞郵件額外收費(fèi)整治案
【基本情況】 2013-10-12，李先生向縣長(zhǎng)信箱投訴：我是中洲鄉(xiāng)十字渠村民，長(zhǎng)期在外地務(wù)工，平時(shí)喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物寄給家人。但是中州郵政局的投遞員每次在投送郵件時(shí)，根據(jù)郵件大小額外收取2—5元不等的手續(xù)費(fèi)，咨詢這樣的收費(fèi)是否合理。請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)處理。
【處理過(guò)程】 縣郵政局受理工單后，迅速進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查實(shí)客戶反映的情況基本屬實(shí)，中州鄉(xiāng)郵政所是一個(gè)“代辦所”，按相關(guān)政策規(guī)定，投遞員在投送任何郵件時(shí)禁止向客戶收取任何費(fèi)用。對(duì)此情況，縣郵政局責(zé)令投遞員上門向客戶道歉，并退還所收取的費(fèi)用。同時(shí)針對(duì)中州郵政代辦所發(fā)生的亂收費(fèi)現(xiàn)象向全縣各郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了通報(bào)，要求各投遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在窗口規(guī)范經(jīng)營(yíng)、投遞服務(wù)質(zhì)量、亂收費(fèi)等與客戶有相關(guān)服務(wù)要求的項(xiàng)目上加強(qiáng)監(jiān)督和管理，杜絕類似問題發(fā)生。李先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
【反思啟示】 服務(wù)單位服務(wù)對(duì)象是廣大老百姓，一言一行群眾都看在眼里，代表著單位形象。在提供服務(wù)的過(guò)程中我們要換位思考，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。同時(shí)要對(duì)服務(wù)行為加強(qiáng)監(jiān)管，接到群眾投訴后，要及時(shí)查找問題，積極整改落實(shí)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得老百姓的口碑。
（縣郵政局辦公室供稿）